TATA CARA DAN ATURAN

1. Kami akan memeriksa barang sebelum pengiriman dilakukan. Untuk barang rusak karena pengiriman lewat expedisi tidak dapat diretur untuk lebih aman gunakan asuransi expedisi atau packing kayu sesuai kebutuhan barang yang dibeli semua biaya retur expedisi ditanggung oleh pembeli

2. Barang harap diperiksa saat menerima barang. Kecacatan barang yang menimbulkan resiko (misal stang las ternyata dari pabrik ada kebocoran dan berbahaya) adalah diluar tanggung jawab kami. Kami hanya dapat membantu untuk komplain ke supplier kita atau memberi info customer service supplier.

3. Periksa kembali barang bawaan sebelum meninggalkan tempat berbelanja.

4. Harap cek barang dan pelajari cara-cara pengunaan suatu barang sebelum membeli. Beberapa barang kita memiliki resiko tinggi ataupun rusak bila salah pemakaian ataupun ada kecacatan dari pusat yang merupakan resiko pengguna.

5. Barang yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan untuk kesalahan pembeli tanpa perjanjian terlebih dahulu. tukar barang harus tukar tambah, tidak bisa meminta pengembalian dana dan mengikuti kebijakan toko.
6. Bila biaya expedisi di tempat yang ditunjuk customer ternyata lebih tinggi biayanya atau ditolak atau ada permasalahan atau kita tidak ada arah, kita berhak mengganti ke expedisi yang lain menyesuaikan, yang bisa ke tempat tujuan.

7. Bila expedisi masih tutup atau system komputer expedisi mati atau expedisinya lagi bermasalah kita masukan resi pending dulu kita ganti expedisi

8. Cara atau langkah menggunakan expedisi cargo pilihan pembeli adalah 1) pembeli menghubungi expedisi area solusirumah kediri (indah cargo, bakara, dakota, santoso teguh, cobra, muda jaya, jaya mulya, dll) dan surabaya umumnya yang menjadi pilihan pembeli menanyakan bisa tidak ke tujuan yang diinginkan pembeli dan menanyakan biayanya 2) bila bisa pembeli menghubungi nomer solusirumah.biz dan membayar biaya barang dan ongkos ke expedisi 3) pihak solusirumah mengirimkan barang ke customer umumnya dibawah 1minggu atau sesuai permintaan dan biaya kirim 4) customer mentracking melalui expedisi pilihannya hingga barang sampai

9. Bila lewat expedisi bila tidak sampai-sampai harap hubungi expedisinya dilokasi pembeli karena biasanya masalahnya tidak menemukan lokasi, tidak ada orang dirumah, tidak bisa dihubungi jadi yang bisa komplain adalah pembeli.

10. Kerusakan diexpedisi diluar toko mungkin expedisi kurang hati-hati, untuk lebih amannya gunakan tambahan packing peti ataupun bubble memerlukan tambahan biaya baik biaya expedisi maupun biaya packing toko yang terkadang lebih mahal dari nilai barangnya, mungkin bisa pengajuan asuransi ke expedisi bila memakai asuransi.
11. Jawaban komplain packing rusak saat diterima: barang dari kami lengkap dicek beberapa orang dan tidak sobek, berlubang, dipacking rapi dan expedisi nya menolak bila packingan tidak baik. Kerusakan di expedisi di luar kami bila menggunakan asuransi silakan klaim untuk asuransinya, karena berdasar uu kerusakan di expedisi ditanggung oleh expedisinya.
12. Segala permasalahan expedisi diluar toko, sering diluar kemampuan toko yang harus diselesaikan antara expedisi dan customer sendiri sebagai contoh barang dikirim salah alamat atau alamat tidak ditemukan, dikirim barang dengan alamat berbeda seharusnya customer menolak dan mengatakan tidak sesuai juga dari expedisi juga salah kirim hanya bisa diselesaikan antara customer dan expedisinya, barang kemasan bolong atau sobek disengaja ataupun tidak biasanya harus diklaim didepan kurirnya dan memerlukan pengakuan kurir, dan sebagainya.
13. Komplain retur online kita memerlukan video pembukaan product atau repackaging untuk verifikasi terutama yang menyangkut ukuran sketmat karena untuk ketebalan rendah harus menggunakan sketmat yang kualitas super bukan yang plastik. 

14. Perlu diketahui bahwa tugas seller hanyalah mengantar barang pesanan customer ke pihak expdisi logistik agar dikirim ke alamat yg telah diberi oleh customer, jadi bukan seller yg mengantar barang pesanan ke alamat customer.

    Jika pesanan customer belum juga sampai melebihi batas waktu normal, silahkan hubungi langsung pihak Expedisi melalui:

    - Call Center JNE: 021-29278888
    Email: customercare@jne.co.id
    - Call Center J&T: 021-8066-1888
    Email: jntcallcenter@jet.co.id
    -Call Center Lion Parcel 08041778899
    -Call Center TIKI 1500125

15. Barang dikita sudah dicek dari persiapan barang, checker dan bagian packaging dan dikerjakan beberapa orang harap video dari pembukaan barang untuk pembuktian komplain kekurangan barang.

16. Biaya kirim yang kami sampaikan atau tertera mungkin tidak sama dengan harga expedisi dan dianggap setuju dengan biaya yang disampaikan. Biaya kirim kami dapat meliputi biaya packing, biaya kirim kami ke pusat expedisi, biaya pencarian dan telp expedisi yang terbaik, dan biaya lain-lain.

17. Kiriman gratis bisa bila mau menunggu arah perkiraan berhari-hari tidak bisa ditentukan waktunya, area pare kediri jombang blitar kertosono kandangan nganjuk dan sekitarnya minim 500rb untuk kiriman segera kena ongkos kirim.

18. Semua barang dikirim harus dilunasi atau minimal dp 50% baru dikirim nanti sisa bisa bayar tempat. Karena beberapa pengalaman harga sudah deal, misal satu saja kirim semen 50sak nota sudah keluar tapi katanya ditempat dibayar tidak bawa uang ketika sampai di lokasi harga ditawar kalo tidak boleh tidak jadi yang merepotkan, merugikan, dan tidak sopan.

19. ATURAN DP (UANG MUKA) & PESANAN BARANG

    1️⃣ DP adalah tanda jadi pemesanan barang dan tidak mengikat toko untuk menyimpan tanpa batas waktu.

    2️⃣ Barang pesanan wajib diambil maksimal 30 (tiga puluh) hari sejak barang dinyatakan datang / siap diambil.

    3️⃣ Lewat 30 hari, barang dianggap titipan gudang dan DP dipotong sebagai biaya penitipan & administrasi.

    4️⃣ Lewat 90 hari, toko berhak menjual kembali barang pesanan tanpa kewajiban menunggu konfirmasi pembeli.

    5️⃣ Lewat 180 hari (6 bulan), DP dianggap hangus dan barang menjadi milik toko sepenuhnya.

    6️⃣ Barang custom / pesanan khusus (warna, ukuran, merek tertentu):

    • DP tidak dapat dikembalikan

    • Barang tidak bisa dibatalkan sepihak oleh pembeli

    7️⃣ Pembeli wajib menyimpan nota / bukti DP.
    Tanpa bukti, toko tidak bertanggung jawab atas klaim pesanan.

    8️⃣ Dengan melakukan pembayaran DP, pembeli dianggap setuju dengan seluruh aturan ini.

20. Barang-barang online kita banyak yang ada tambahan berat expedisi untuk mengatasi kekurangan biaya pembayaran expedisi karena cukup sering biaya expedisi di online dengan biaya ditempat expedisi fisiknya atau beda perhitungan expedisi tiap lokasi terkadang berbeda, ternyata lebih mahal juga biasanya menambah di berat packaging dan perhitungan volume yang berbeda dan biaya-biaya tambahan lainnya membeli berarti menyetujui. Bila berat dianggap terlalu berlebih harap hubungi via chat untuk kita pertimbangkan cek ulang.

21. Kita tidak melayani cod jadi bayar dulu didepan baru kita kirim.

22. Kami berusaha sebaik mungkin untuk meningkatkan kecepatan pengiriman dan memberikan barang-barang pilihan terbaik sesuai harga.

23. Pengiriman online/lainnya yang memiliki batas waktu atau bila kita customer tidak ada jawaban dari pertanyaan kita karena kita kena claim/penurunan reputasi bila kita batalkan. Kita kirim berdasarkan kebijakan kita yang kita rasa terbaik. Bila barang mirip dengan merek lain karena merek kita sangatlah banyak tapi banyak yg hampir sama. Kita akan kirimkan penggantinya berdasarkan kebijakan kita bila barang habis. Bila barang ada sebagian atau tidak ada jawaban atau waktu sudah mendekati kita kirim sebagian dan nanti sisanya pengembaliaan dana sebagian.

24. Pengiriman online barang besar diatas 50kg umumnya memakai Kurir Pribadi atau expedisi toko kami, utk proses order pilih kurir untuk Kirim Invoice saja Alamat Rumah Harus selalu ada orang yg standby, krn pengiriman JNE tidak bisa diprediksi datang nya kapan. Ongkir pengiriman tergantung daerah -mohon bisa chat atau wa dahulu 081217922288. Untuk Pengiriman Luar Pare-Kediri atau Luar Pulau menggunakan Jasa Expedisi harus full payment terlebih dahulu-Bisa memakai Langganan expedisi sendiri harap dicek sendiri dulu biaya expedisinya-Ongkir Tergantung Daerah nya. process preorder estimasi waktu 8 hari kerja.

25. Pengiriman online mengikuti waktu pengiriman dari website biasanya 2-5hari bila waktu dari website belum habis kita tidak dapat membatalkan transaksi bila barang ready kecuali ada pengajuan pembatalan dari marketplace karena akan membuat reputasi turun di website dan kita kesulitan jualnya. Order berarti menyetujui peraturan toko kita. Kita mendahulukan customer yang datang langsung ke tempat kita untuk online harap sabar kalo butuh cepat bisa datang langsung ke tempat kita. Barang yang sudah siap untuk dikirim bila pembeli membatalkan harus pengajuan dan berdasarkan kebijakan kita.

26. Pembatalan pesanan oleh pembeli bila barang belum diprocess atau belum diprint label diterima saja, tetapi bila sudah terlanjur diprocess atau sudah keluar resi jangan mau dibatalkan karena rugi ongkos kerja, persiapan, packing, dan peningkatan resiko hilang, dimana salah satunya sudah dibawa expedisi tapi belum discan dan terbatalkan. Pembatalan pesanan pembeli harus dicek setiap hari karena bila lewat 1hari akan terbatalkan otomatis barang bisa terkirim tapi dana tidak cair.
27. Bila dekat dengan toko fisik kita langsung ke toko kita saja kelemahan belanja via online 1) menunggu process, pick up dan expedisi yang lama 2) kena biaya ongkir dan charge dari penyedia 3) bila ada kesalahan lebih sulit memerlukan pembuktian video juga dan melalui cs penyedia 4) mungkin memerlukan konfirmasi dengan pihak expedisi karena mungkin juga bermasalah dari pihak expedisinya 5) terkadang sudah harga lama atau ternyata dicek kosong/rusak/kesalahan system marketplace dan dibatalkan 6) cek barang tidak bisa langsung 7) kemungkinan barang tidak cocok dengan yang diinginkan customer jauh lebih besar 8) lebih ribet 9) barang resiko rusak diexpedisi dan diluar tanggung jawab toko.

28. Ongkir expedisi sesuai persetujuan dan tidak ada komplain dari pembeli pengembalian dana baik berat maupun volume karena dianggap sudah setuju dengan ongkir yang ditentukan. Ongkir pengiriman langsung dari kami yang melebih batas area ongkir akan dikenakan biaya tambahan misal pengiriman bilang sekitar 5km ternyata 5km hanya sampai jalan besarnya belom masuknya ke perdesaan mencapai 10km. Barang yang ternyata di expedisinya minta tambahan dana akan kami konfirm ke pembeli untuk tambahan dananya. Kehilangan di expedisi diluar tanggung jawab kami harap hubungi pihak expedisi

29. Disarankan Pembeli untuk ajukan komplain maksimal 2x24 jam
30. Retur barang harus membawa nota dan mengikuti aturan toko tidak membawa nota kemungkinan besar tidak bisa retur, karena berbagai permasalahan yang mungkin timbul: pembelian dari toko lain, pembelian sudah lama atau stok lama, barang yang retur mungkin sudah berubah luar atau dalamnya, barang sudah diklaim bayar ke pemilik tapi barang diambil lagi bagian pengerjaan untuk diretur, barang sudah diorderkan ulang sehingga bila diretur kelebihan stok penjualnya, dll.
31. Barang yang ada tulisan nama barang + peti berarti harga sudah termasuk peti kayu biasanya karena barang rawan pecah, gunakan asuransi bila dikirim lewat expedisi.

32. Pengiriman gratis adalah menunggu arah pengiriman biasanya bisa area pare jombang kediri ada minimal pembelian dan jarak waktu pengiriman kerja menunggu seadanya arah

33. Pengiriman via expedisi lewat udara tidak bisa barang cair untuk barang cair dibawah 10kg hanya bisa di pulau jawa, luar jawa tidak bisa dan kita pindah expedisi yang bisa.

34. Expedisi bila tidak bisa atau ada kendala kita pindah expedisi yang lain otomatis atau kita cancel berdasar kebijakan kita.

35. Pengiriman online bila tidak cukup waktunya bila barang tidak cukup tapi kita dapat info barang segera masuk kita pending dengan resi tunggu dulu/resi tidak asli

36. Pembelian dengan booking service sehingga tidak menunggu persiapan barang ditempat kita caranya chat ke kita kebutuhan via whatsup -> kita kabari totalnya -> customer transfer -> kita kabari bila barang sudah siap diambil.

37. Mohon periksa kembali alamat pengiriman, tujuan pengiriman, order barang dan jasa di nota kami. Diharapkan customer memberikan informasi yang benar kesalahan karena ketidaksengajaan kami toleransi tetapi memungkinkan biaya tambahan

38. Bila berkata-kata ke customer usahakan memakai kata-kata yang lebih halus atau positive. Yang mana lebih enak didengar, sebagai contoh: barang lain yang jelek lebih baik mengatakan barang lain dengan kualitas dibawahnya.
39. Pengiriman customer titip ambil barang di toko sejenis akan ada tambahan biaya cukup tinggi adanya ongkos menunggu dan masalah reputasi toko dikira ambil ke toko sejenis lain tersebut segala ketidak cocokan, biaya retur ditanggung oleh konsumen. Retur pembelian ongkos ditanggung pembeli tidak bisa cod ongkosnya/fcod  

40. Segala retur atau garansi service harus membawa nota pembelian atau berdasar kebijakan kami atau supplier. Contoh pompa umumnya adalah garansi service dari pabrik dan customer yang kirim ke gudang pabrik atau kena biaya kirim selama pabrik bisa membantu, toko hanya membantu sebagai perantara.

41. Ada beberapa barang yang merupakan barang non retur. Biasanya barang impor yang murah dikelasnya.
42. Titip order seseorang barang kirim ke tempat kita harus kita ketahui dengan jelas dan kena biaya, risiko, pajak dan penggunaan nama toko.

43. Retur mengandung resiko bagi kami dan ada kemungkinan terkena charge resiko dan jasa pengerjaan dan pengecekan.

44. Kerusakan diexpedisi diluar toko, untuk lebih amannya gunakan tambahan packing peti tapi harga dan tambahan berat & biaya petinya bisa lebih mahal harga barangnya. Silakan ajukan asuransi expedisi bila memakai asuransi.

45. Harap cek barang dan penggunaanya sebelum membeli permasalahan yang terjadi setelah membeli kami bantu info ke supplier tapi kita sering tidak mengerti teknis atau pembuatan produk barang-barang kami.

46. Beberapa barang memiliki ukuran yang kurang lebih dan tidak bisa pasti dan harus ada toleransi ukuran atau silakan memilih dengan ambil sendiri di toko kita barang yang ready contoh kayu 4x6x4m ukuran mungkin lebih atau kurang contoh panjang bisa 3.9 bisa 4.1 karena ukuran balok dan mesin yang tidak bisa pas

47. Garansi adalah garansi distributor/importir/pabrik dan penggantian adalah sesuai ketentuan dari supplier bila kita tidak mendapat penggantian oleh supplier kita juga tidak bisa mengganti barang meski bergaransi. Beberapa garansi adalah garansi direct customer ke supplier dan hanya bisa digaransi di customer service/di lokasi supplier. Garansi bila terkena ongkos kirim akan ditanggung ke biaya ongkir ke customer.

48. Kesalahan pemberian catatan dari pembelian adalah tanggung jawab pembeli, retur memungkinkan akan kena potongan atau mungkin tidak bisa retur. Segala retur mengikuti kebijakan toko kita. Segala barang permintaan custom agar tercatat dari customer via chat gambar ataupun tertulis.

49. Bila barang kosong kita usahakan barang penggantinya kita tawarkan tapi bila tidak ada jawaban kita atur berdasar perkiraan kita sendiri yang terbaik menurut kami

50. Bila ada permasalahan di expedisi untuk pembeli diharapkan komplain investigasi via cs pengiriman kak yang bisa pembeli nya

51. Bila pembeli ada masalah dengan fitur online, promo, dan yang merupakan kemampuan webmaster harap menghubungi admin webnya karena kita tidak dapat mengatasi hal tersebut.

52. Untuk profesionalnya pengambilan oleh toko lain seharusnya diprint surat jalan tanpa harga 2x toko lain yang mengambil tanda tangan disurat jalan kemudian print faktur harga dan distaples agar tidak dibuka oleh bagian yang ambil yang faktur satunya disimpan dengan surat jalan yang ditanda tangani berserta surat pengambilan dijadikan satu.

53. Barang harap dicek/diperiksa sebelum terima barang bila diretur harus mengikuti cara management toko. Spesifikasi yang kita berikan banyak yg merupakan spesifikasi dari supplier bila tidak sesuai dengan aslinya diluar tanggung jawab kami. Sebagai contoh kabel supplier memberikan spec isi 100m ternyata diukur hanya 95meter.  Juga banyak barang kita tuliskan ukuran yang kami tahu terakhir tidak mengikuti supplier atau kita berikan ukuran yang kami cek. Informasi ke kami bila ada ketidak cocokan akan sangat membantu.

54. Barang-barang sortir atau bermasalah dapat kan discount 10% hingga 90% tergantung kerusakan contoh kerusakan 10% disc 20% kerusak 20% disc +- 30% kerusakan 50% disc +- 60% 

55. Promo dari pabrik blom tentu kita ada sama promonya tapi bisa ditanyakan ke sales kita bila kita tidak ada. Kita coba ajukan dahulu ke pabrik terkadang pabrik hanya iklan tapi hadiah promonya terbatas sehingga tidak cukup ke semua customers

56. Keramik tidak dapat dibuka dos kalo pembeli mau cek, hanya bisa dicek dengan cara dikocak cacat didalam dan merupakan resiko pembeli dan umumnya persentase tidak banyak biasanya dibuat pinggiran dan dicek saat penerimaan barang tidak bisa dibawa pulang terus komplain pecah. 

57. Untuk barang keramik diharapkan cek langsung saat terima barang karena tidak bisa retur. Harap bila dikirim bagian kirim meminta ttd untuk tanda terima barang sudah diterima dengan baik.

58. Pengerjaan cat yang sudah jadi warna, atau warna bukan base kosongan milik kita - untuk ditambah pewarna. Kita jual pewarna saja tidak dengan jasa tintingnya karena sangat sulit mencocokannya/perlu research, dan harus customer sendiri yang sesuai keinginannya. Bila customer tetap sangat butuh dibantu kena biaya per 1x kocok & tambah pewarna bisa lebih mahal dari beli baru bila banyak tidak sesuai, harus ditunggu, dan belum tentu berhasil.

59. pengerjaan jasa yang dihitung persatuan kerja bila diluar perhitungan normal akan dikenakan ongkos tambahan misal dari customer mengatakan 80m ternyata pengerjaannya mencapai 200m.

60. Segala jasa pengerjaan umum belom termasuk resiko terutama yang bukan barang kita, misal bawa kaca lembaran minta dipotong-potong jasa perpotong tidak termasuk resiko dan ternyata ada kesalahan potong atau pecah adalah diluar tanggung jawab toko, info juga barang kaca lama dan kaca kualitas rendah yang bukan barang kita lebih gampang pecah.

61. Service product power tools
    langkah-langkah
    - chat kami dengan foto barang yang akan diservice untuk bisa dicekan dikirim atau tidaknya atau langsung mampir ke tempat kami di pare jawa timur untuk dilihat.
    - barang kita cek apakah bisa untuk perbaikan dan estimasi biaya berapa, biaya checking awal rp15000. kita ada beberapa tukang teknisi bila satu teknisi tidak mengerti kita lempar ke yang lain yang mengetahui cara perbaikannya. notes bila terjadi kejadian jarang: bila tidak ada yang bisa dan barang sudah ditangan kita barang kita kembalikan ke customer dengan ongkir ditanggung customer.
    - bila oke pembeli membayar ongkir kirim dan biaya bahan dan jasa ke kami. notes: semua ongkir expedisi adalah tanggungan pelanggan.
    - barang bisa diambil atau dikirim.

62. Kami berhak membatalkan order atau pengerjaan barang atau jasa yang menurut kami diluar kewajaran.

63. Apa yang kami ucapkan atau tuliskan kami usahakan untuk di kerjakan tetapi tidak luput dari kesalahan jadi harap maklum karena usaha kita kerjasama dari banyak pihak. misal kita bilang pengiriman 3 hari ternyata dari gudang dari pusat ada masalah tidak bisa kirim dalam 3 hari karena ada kerusakan mesin.

64. Barang yang disewakan bila terjadi kehilangan/rusak adalah tanggung jawab penyewa untuk mengganti rugi.

65. Harga yang belum terupdate bila harga sudah tidak sesuai/salah harga akan kami retur uang dan cancel pengiriman/penyerahan barang, perubahan harga yang benar, atau permintaan penambahan dana. Penawaran harga perlu approval dari supervisor dan harus menunggu.

66. Harga yang kita tidak cocok atau salah akan kita batalkan bisa tanpa alasan. Berbagai kemungkinan harga tidak update, harga lama, harga salah, harga pengiriman dari tempat lain, harga indent, harga quantity banyak, harga iklan(contoh iklan kayu kita jual berat 100kg harga 1000 untuk dilihat modelnya saja), dll.
67. Harga offline dan online mungkin tidak sama karena berbagai faktor ongkos packaging, pengajuan 1-2hari ke supplier, harga lama, resiko, kiriman dari area lain, promo, dll
68. Pengiriman online memerlukan konfirmasi harga +- 1hari kerja untuk dicek diteruskan atau dibatalkan
69. Beberapa barang online kita jual lebih mahal karena adanya berbagai biaya tambahan packaging, biaya kirim ke expedisi, resiko pengiriman via expedisi, resiko-resiko lain, dll.

70. Beberapa barang hanya tersedia via katalog atau pesanan atau pengiriman ke area berbeda memungkinkan harga yang berbeda.

71. Harga barang yang tidak sesuai antara catatan tertulis, toko online, dan computer akan meminta konfirmasi atasan untuk diberikan tidaknya bila tidak akan dicancel atau dikonfirm perubahan harganya
72. Barang ready harga tertera belum tentu sesuai harus minta konfirmasi atasan bila harga tidak cocok dengan data apakah diberikan atau tidak.

73. Kami berhak meminta kembali barang yang diterima atau tambahan pembayaran. Diluar nota yang telah dibayar terhitung hutang yang belum dibayar dan merupakan hak milik toko. Contoh: hanya membayar paku 1dos tapi membawa/menerima 2dos, spandeck ambil 10lembar x 3m bayar dinota hanya 10pcs x 1mlari

74. Pengambilan besar ada konfirmasi cek harga ulang. Terkadang ada customer yang mengerti ada pergantian harga mengambil barang toko yang barang ribuan yang toko blom tau harga barunya jadi terlalu murah atau dibawah netto dari supplier

75. Segala pesanan, pertanyaan dan pengiriman harap menyertakan nomer hp bila ada informasi tambahan atau untuk dihubungi bila perlu.

76. Catatan nota dengan copy nota/print nota harus dibuat terlebih dahulu sebelum barang diberikan ke customer, barang yang belum ada notanya blom sah untuk diberikan.

77. Catatan barang tidak bisa retur ditulis dari customer untuk menghindari kesalahan dan usahakan disimpan. misal potong kaca, pembelian pulsa, dan sejenisnya

78. Nota kredit yang belum dibayar adalah bentuk hutang yang merupakah hak milik pemberi kredit dan merupakan kepercayaan kami kepada penerima kredit. Bila dibayar dengan niat baik dan wajar kami berterimakasih atas tanggung jawab penerima kredit. Yang bila tidak ada niat baik u membayar dengan wajar atau dipersulit adalah hak pemberi kredit untuk meminta ganti rugi dari barang lainnya.

79. Stok yang dibicarakan adalah stok computer atau stok data yang bisa salah dan terkadang tidak cocok dengan stok fisik atau kadang barang tersembunyi, maka harap dimaklumi bila dikatakan ready ternyata dicari tidak ditemukan umumnya bisa dipesankan tapi menunggu.

80. Pengecekan stok dan bagian konfirm harga adalah bagian yang berbeda kadang stok ready barang belum tentu kita berikan bila salah harga. Pesanan yang salah harga kita confirm ke pembeli untuk dilanjutkan atau tidaknya dengan pergantian harga atau kita cancel. Membeli di kita berarti sudah mengerti dan mengikuti peraturan ini.

81. Bila nota sudah tercetak sudah ada penjemputan tetapi status pengiriman tidak terisi langkah- langkah

    
    1) cek packing fisiknya di keranjang penjemputan bila ada berarti memang belum diambil bila tidak, menuju langkah selanjutnya

    2) cek bagian online apakah ada packing nota tersebut bila ada cek expedisi lain-lain bila tidak cek kartu stok

    3) kemudian bila kartu stok tidak ada keluar barang tersebut maka print ulang.

82. Beberapa kasus dan berkali kali barang sudah dipacking menurut pengakuan beberapa orang kita tapi di expedisi tidak ada atau hilang ataupun tertukar, dimana sering langsung diambil tanpa tanda terima, solusi percobaan perbaikan:
    1) dikerjakan 2 orang satu mengerjakan satu checking
    2) barang dilist tiap nomer resi discan satu persatu dimasukan di notepad menurun
    3) untuk expedisi yang discan harus dipisah 2 keranjang yang sudah dan yang belum, jangan langsung masuk mobil karena rawan hilang atau terselip
    4) ditulis jumlah, tanggal, print di printer kasir
    5) bila ada yang tertinggal bisa discan atau ditulis tangan
    6) pihak expedisi cek sudah benar tidaknya, tanda tangan dan tulis nama terang dan jam pengambilan dan jumlah barang
    7) surat penerimaan expedisi dijadikan satu disimpan minimal 2minggu max 2bulan

83. Pembeli yang datang dari jauh datang ternyata harga salah tidak sesuai atau stok fisik ternyata kosong. mohon maaf itu adalah resiko pembeli karena barang kami ribuan macam kadang tidak cocok atau ada kesalahan cek. Solusi: bila jarak jauh lebih aman via expedisi saja bila barang ternyata tidak ada kita retur transfer uang bila sudah ditransfer sebelumnya.

84. Alat listrik contoh lampu, pompa, dll yang menggunakan volt kecil harus menggunakan adaptor pemasangannya ampere dan volt diusahakan sama atau mirip dan tidak bisa langsung listrik bila langsung listrik bisa langsung rusak saat itu juga.

85. Segala bentuk pencurian dan penipuan akan terkena denda yang mengikuti peraturan supervisor dan pelaporan ke pihak berwajib mengikuti aturan pemerintah.

86. CATATAN KEBIJAKAN ANTI PENCURIAN

    Setiap bentuk pencurian, sekecil apa pun, dianggap sebagai pelanggaran berat.

    Berdasarkan pengalaman lapangan dan studi ritel, pelaku pencurian yang baru ketahuan satu kali sangat besar kemungkinannya telah melakukan pencurian berkali-kali sebelumnya, karena:

    Tidak semua pencurian langsung terdeteksi

    Selisih stok sering baru terlihat setelah waktu berjalan

    Pelaku umumnya mengulangi perbuatan sebelum tertangkap

    Oleh karena itu:

    Apabila seseorang terbukti melakukan pencurian satu kali, maka tindakan tersebut diperlakukan sebagai akumulasi perbuatan sebelumnya.

    Sanksi

    Pemutusan hubungan kerja (PHK) secara langsung, atau

    Denda / penggantian kerugian, sesuai kebijakan manajemen dan nilai kerugian

    Keputusan sanksi bersifat final dan ditetapkan untuk:

    Melindungi usaha

    Menjaga kepercayaan

    Mencegah kerugian yang lebih besar di kemudian hari

    Tidak ada toleransi untuk pencurian dalam bentuk apa pun.

87. Terima kasih untuk tidak memasarkan tempat lain/toko lain di toko yang anda sedang berada ke customers di toko tersebut tanpa ijin pemiliknya terlebih dahulu, untuk barang-barang yang juga dipasarkan ditempat tersebut untuk etika yang baik.

88. Merusakan atau memecahkan barang ditempat kami berarti harus membeli barang tersebut

89. Segala force majure (kebakaran, kecelakaan, bencana alam, dll) meski berhubungan dengan usaha kami diluar tanggung jawab kami.

90. Pengerjaan jasa ditempat kami kena jasa atau +- separuh jasa bila dikerjakan sendiri pakai alat-alat kami karena mengandung resiko, lebih sulit pengecekannya, kadang mau tidak mau mesti membantu dalam pengerjaan, dan biaya lainnya

91. Jasa pengerjaan diluar toko kita bila masuk nota adalah oper kerja ke tukang yang merangkap pemborong jasa atau memang pemborong.

    kita tidak bisa mengawasi supaya tidak ada masalah karena kita juga sering kurang menguasai.

    resiko-resiko yang terjadi antara pemborong dan pembeli adalah diluar tanggung jawab toko. kita hanya jasa perantara saja bila ada masalah atau ketidakcocokan kita bantu ganti ke pemborong yang lain yang memerlukan waktu. Untuk jasa konsultasi pengerjaan ke kami hanya melayani yang berbahan kualitas menengah keatas hingga super tidak melayani kualitas bangunan rendah.
    

    sebagai jasa perantara antara pemborong dan pembeli untuk mengamankan transaksi dana yang dibayar pembeli dan dana yang akan diterima pemborong saat transaksi berhasil & mempertemukan pemborong dan pembeli + bonus konsultasi yang kami +- mengerti dengan keputusan tetap di tangan pembeli dan pemborong.bila sudah ada tukang/pemborong yang kenal kami sarankan menggunakan yang dikenal.
    

    Pengerjaan oper jasa dari kita langkah-langkah:

    - pembeli mengajukan +- rencana pembangunan & ukuran yang diminta + details tambahan

    - kita sebagai penjual memberikan biaya +- untuk pembangunannya & saran yang dianjurkan dari kita

    - pembeli setuju dengan biayanya dan memberikan dp minim 25%

    - kita melakukan survey lokasi untuk pengesahan kepastian ukuran bila cocok langsung kita lanjutkan ke tahap penyiapan bahan

    - bila tidak cocok kita lakukan confirm ulang untuk biaya nya

    - bahan siap pemberian dp minimal 50% -100% tergantung pengerjaannya

    - pengerjaan hingga +- 50% kita minta tambahan dana hingga 100%

    - pengerjaan kita selesai kan bila ada kekurangan sewajarnya kita bantu service hingga 1bulan dari pengerjaan

    - untuk kerusakan dari kita atau sewajarnya.

92. Konsultasi penggunaan barang dan jasa ditempat kita, kita bantu sesuai yang kita tau dan tidak luput dari kesalahan harap membaca manual sendiri kita hanya bantu setau kita, jawaban dari banyak teman kita jadi jawaban dapat berbeda-beda.

93. Harga yang kita sampaikan untuk jasa pengerjaan dan kelengkapan barang adalah perkiraan, untuk total pemakaian menyesuaikan keadaan dilapangan.
94. Bila mengetahui ada yang mencurigakan harap lapor. Segala pencurian yang melaporkan dan terbukti pelakunya akan kita hukum dan pelapor ada hadiah. Kehilangan memotong bonus pegawai.

95. Jawaban di chat/telp kami mungkin berbeda karena dijawab dari banyak pegawai kantor jadi harap maklum, bila kurang sesuai harap chat ulang untuk cross check/konfirmasi dari yang lain

96. Customer harap meninggalkan nomer telp dan diminta oleh sales kami bila

    1) beli barang ternyata stok kosong atau dicari tidak/blom ketemu

    2) melakukan pesanan barang

    3) barang dikirim

    4) melakukan penawaran harga

    5) tanya barang untuk dipesan                                                           

    6) atau informasi barang yang belum dijawab
97. Semua pesanan, kiriman, barang tidak ready, barang kurang, kehabisan, tidak ketemu. Harus catat nomer customernya tempel di barang pesanan. Terkadang bisa disiapkan segera.

98. Kebijakan lainnya mengikuti peraturan toko dan diselesaikan dengan solusi yang baik dan wajar

99. Berbelanja di toko kita berarti sudah mengerti dan mengikuti tata cara dan aturan toko kami
    

100. Saran dan kritik hubungi kami. bila tidak cocok dengan aturan kami silakan memberikan saran yang membantu yang akan kami pertimbangkan, bila tetap tidak cocok atau ingin buat aturan sendiri silakan buka toko sendiri dan buat aturan sendiri.
     

101. Disclaimer: informasi yang terkandung dalam situs web ini hanya untuk tujuan informasi umum.kami tidak membuat pernyataan atau jaminan dalam bentuk apa pun, tersurat maupun tersirat, tentang kelengkapan, keakuratan, keandalan, kesesuaian, atau ketersediaan sehubungan dengan ke situs web atau informasi, produk, layanan, atau gambar terkait yang terdapat di situs web untuk tujuan apa pun. Oleh karena itu, ketergantungan apa pun yang Anda tempatkan pada informasi tersebut sepenuhnya merupakan risiko Anda sendiri.

     Dalam keadaan apa pun kami tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan apa pun termasuk tanpa batasan, kehilangan atau kerusakan tidak langsung atau konsekuensial, atau kehilangan atau kerusakan apa pun yang timbul dari hilangnya data atau keuntungan yang timbul dari, atau sehubungan dengan, penggunaan situs web ini. .

     Melalui situs web ini, Anda dapat menautkan ke situs web lain yang tidak berada di bawah kendali. Kami tidak memiliki kendali atas sifat, konten, dan ketersediaan situs-situs tersebut. Dimasukkannya tautan apa pun tidak selalu menyiratkan rekomendasi atau mendukung pandangan yang diungkapkan di dalamnya.

     Segala upaya dilakukan untuk menjaga situs web tetap aktif dan berjalan dengan lancar. Namun, web ini tidak bertanggung jawab atas, dan tidak akan bertanggung jawab atas, situs web yang sementara tidak tersedia karena masalah teknis di luar kendali kami.

102. Penting ! Baca deskripsi sebelum order!!!

     Untuk pengiriman via marketplace mengunakan kurir toko.

     Barang ini dikirimkan menggunakan expedisi kurir toko.

     Expedisi kurir toko untuk barang berat atau special case.

     Expedisi pilihan di marketplace hanya untuk mengirim nota saja, barang akan dikirimkan via kurir toko.

     Pengiriman +- 1 hari - 7 hari kerja, minim order 1.5jt FREE ONGKIR max +- 60menit perjalanan kendaraan truk 1arah & menunggu arah pengiriman. khusus area yang tercakup (Pare, Kediri, Kab Kediri, Kertosono dan Jombang).

     Tidak menerima pembelian diluar area tersebut dan diluar syarat diatas kecuali dengan tambahan biaya yang harus dikonfirmasi ke kami sebelumnya.( Silakan ajukan pembatalan apabila sudah terlanjur dipesan.
     bila pesanan sudah terproses, pembeli hanya akan menerima surat kosong dengan biaya expedisi ditanggung pembeli karena pembatalan sepihak akan mengakibatkan sanksi dari marketplace dan menurunkan reputasi toko kami )

     Tambahan Catatan: untuk area yang tercakup, bila pembeli meminta pengiriman segera maka memerlukan tambahan ongkos kirim.

     Demi kenyamanan bersama, sopir akan meminta tanda tangan penerima dan foto dari penerima saat barang diterima.
     Terima Kasih

103. Melayani dropshiper resi otomatis yang ambil barang dari kita langkah-langkah
     1) screenshot harga penjualan barang kita
     2) photo surat jalan dropship dengan resi otomatis
     3) berikan total harga
     4) kita konfirmasi atau tidaknya
     5) bila dikonfirmasi transfer ke rekening kita
     6) selesai barang kita kirim menggunakan photo surat jalan yang dikirimkan
104. Format Pickup Harus diisi 📝 untuk Via expedisi sentral cargo
     ° Nama Pengirim Toko/Perusahaan/Personal : Varia
     ° Alamat pickup Lengkap : Jl Pb Sudirman 48A
     ° Kode pos : 64211
     ° Nomor HP/ WA : +62 857-4982-8123
     
     
     Dipastikan barang sudah ready
     ° Jam brp est pickup? tgl bulan tahun jam
     ° Tutup jam berapa? jam 16:00
     ( Harap Nama Penerima & Alamat tujuan ditulis di barang yang lengkap dan pastikan alamat tujuan sesuaikan kecamatan dan kabupaten untuk menghindari kesalahan informasi  biaya ongkir )
     * Data Penerima  (diisi berulang jika ada tujuan lain)  
     Nama Penerima :  
     Nomor HP/WA penerima : 08***
     Alamat lengkap tujuan :  jl ***
     Udara / Darat : darat
     Estimasi berat (kg) :  
     berapa koli : 
     Asuransi YA/ TIDAK : 
     Packing ulang ( Kayu, Bubblewrap, wrapping plastik) :
     Pembayaran Transfer/Kredit/Tagih Tujuan :
     Jenis barang : 
105. Keterangan "repack" artinya dikemas ulang jadi kemasannya baru berbeda dari kemasan pabrik tapi isi sama, biasanya diambilkan dari kemasan yang lebih besar.

106. Urutan prioritas pengerjaan kita adalah
     *pembeli yang menunggu di toko kita yang langsung beli sudah tau barangnya.
     *pengiriman dari pembeli langsung di toko yang sudah bayar langsung.
     *pembayaran piutang dan penerimaan uang harus langsung ditulis dinota dan tercatat.
     *pertanyaan-pertanyaan pembeli yang menunggu di toko.
     *persiapan barang mulai dari orderan lebih lama -> lebih mudah -> lebih menguntungkan -> omset lebih besar
     *komplain dari pembeli offline dan online
     *pembelian barang via transfer ke rekening kita
     *pengiriman online yang sudah bayar
     *masukan barang-barang baru online
     *pertanyaan diskusi online
     *pertanyaan chat online
     *menata barang di toko

107. Format penawaran harga:
     nama customer:
     telephone:

     Nama barang di varia:
     Quantity pengambilan di varia:
     Harga penawaran:

     : Pembanding
     1. Nama barang/merk pembanding:
     : Nama toko pembanding:
     : Lokasi &telp:
     : Harga pembanding:
     : Quantity saat dapat harga tsb:
     : Kapan tanya harga tersebut:
     : Biaya expedisi:
     : Ada barang tidak?:
     : Harga update/baru tidak?:
     : Waktu sampai ke pembeli:
     : harapkan customer mengisi dengan jujur terima kasih.

108. Voucher solusirumah cara kerja umur voucher 6 bulan bisa untuk berbelanja di solusirumah.biz bila tidak terpakai bisa ditransfer balik ke rekening sesuai aturan kita. setelah voucher diterima melalui expedisi sesuai nilai voucher hanya di jual di solusirumah.biz. langkah-langkah:
     : beli melalui marketplace atau web kita
     2)barang dikirim checker memberi paraf kiriman voucher
     3)saat voucher sampai, pelanggan kirim pesan ke  085749828123 difotokan dan voucher harus sesuai data computer dan data customer harus sesuai bila tidak akan ada konfirmasi lanjutan
     4) harap di konfirmasi diterima dan kita send barang atau pengiriman melalui digital media sesuai yang diminta pemegang voucher setelah bag online melakukan crosscek data kesesuaian no hp nama, dll.
     notes: : Semua uang diatas 500rb menggunakan expedisi online akan dirubah voucher solusirumah agar tidak menurunkan reputasi penolakan dan agar tidak hilang .

FORMAT PENGEMBALIAN DANA

Pengembalian dana voucher melalui transfer

harap mengisi data dibawah ini

Nama penerima dana:

rek penerima:

no telp penerima:

dana voucher yang akan ditransfer:

penerima dana: usahakan sesuai dengan nota pembelian bila tidak akan ada confirm lanjutan

PERATURAN PEGAWAI TOKO

• Ketika mengangur harus duduk di depan tidak boleh ke belakang-belakang bila tidak tahu mengerjakan apa tanya supervisor
• Bila ada yang belum dijuali untuk diutamakan dipanggil pekerja lainnya yang kelihatan lagi tidak mengerjakan pekerjaan 
• Barang barang sejenis mortar atau semen harus ditutup terpal atau plastik agak tidak mudah rusak, habis membuka tutup semen harus segera ditutup. Perbedaan tidak menutup terpal dapat menyebabkan semen lebih cepat rusak yang menyebabkan dibuang atau digiling dengan ongkos yang tinggi. 

• Untuk menjawab pembeli dan pengetahuan toko saat lenggang untuk dibaca

  https: //www.solusirumah.biz/content/PERATURAN-SOLUSIRUMAH

  https: //www.solusirumah.biz/content/USAHA-YG-SUSTAINABLE

• Istirahat harus bergantian tidak boleh bersama-sama dengan yang segrup pekerjaan, mengetahui waktu dan atur waktu bergantian dengan teman segrup pekerjaan.
• Jawaban untuk order kesalahan pembeli di online aplikasi: maaf barang bila sudah sesuai pesanan diaplikasi, tidak dapat dikembalikan karena merugikan penjual dimana ongkos + charge + penalti dikenakan ke penjual. terima kasih
• Untuk mengatasi bahaya kebakaran telah dan untuk selalu disiapkan berbagai alat mengatasi kebakaran: : limut anti api, semprotan pemadam, soda kue, bx industri bisa memadamkan api, texaphone, bola bundar afo pemadam. 
• Pegawai yang bemalas-malasan atau tidak baik dalam bekerja agar mencari pekerjaan lain karena banyak orang lain yang ingin bekerja sungguh-sungguh.
• Diharapkan pegawai sopan dan tertib dalam bekerja, bekerja dengan tulus melayani dan cerdas. Ada penilaian yang mempengaruhi pendapatan pegawai antara lain masuk pagi, bonus penjualan item khusus, bonus tahunan bonus hari raya, bonus lembur, bonus khusus tertentu saja, bonus lainnya.
• Aturan kata-kata di toko bebas tapi Sopan : Dilarang menggunakan kata-kata tidak senonoh ataupun tidak boleh misuh, Jaga kata-kata buat yang berada disekitar nyaman berinteraksi, Menegur baik tapi tidak boleh menghina, Hargai diri sendiri dan orang lain, Tenang dan gunakan nada dan kata yang memberi solusi, sabar, dan enak didengar. 
• Untuk resi otomatis tidak bayar J&T menggunakan JP/JS, JZ, JB jangan dibayar double kalopun expedisi minta karena sudah terbayar . untuk resi yang kita bayar menggunakan JD
• Batalkan pesanan bila barang tidak ada kalo bisa sebelum terima pesanan agar tidak kena penalti dari market place 
• Pembeli bila hampir tidak jadi beli harus diarahkan ke penjual lain atau ke supervisor. terkadang ganti penjual pembeli jadi beli, atau penjual kurang memahami permintaan pembeli.
• Diharuskan u/ ganti penjual yang lebih berpengalaman bila pembeli hampir tidak jadi.
  Tunjukan tipe yang berbeda, ganti cara penjualan, pahami permintaan pembeli, atur pemesanan atau cek ketersediaan gudang .
  
• Barang yang pembeli tidak yakin jenisnya untuk dikira-kira dahulu, bila salah bisa ditukar keesokan harinya dengan membawa contoh yang lama.
• Kalo barang tidak kelihatan jangan bilang stok kosong dulu dicekan minim 3 orang bila masih tidak ketemu dicek ulang ke supervisor beberapa adalah barang gudang atau barang stok buku ada tetapi tertimbun barang lain atau berbagai kemungkinan lainnya.
• Pengecekan barang di gudang memerlukan waktu sekitar standart 5 - 15 menit slow respon 1 hari kerja oleh karena itu perlu pencatatan nomer pembeli. Untuk kilat dari gudang dekat 15-30menit perjalanan. untuk cepat sekitar 1-3jam kerja. Untuk 1 hari sampai sekitar 1 hari kerja. Untuk Agen biasanya sekitar 3-7 hari kerja. Untuk Produksi bisa 2 minggu hingga 2 bulan.
• Pembeli bila tanya harga apakah bisa kurang katakan sudah harga pas kecuali quantity besar ada harga dicomputer harga quantity langsung. bila untuk diatas 1.5jt bilang nanti pengajuan hadiah.bila pembeli benar hampir tidak jadi beli suruh ke pojok tempat sales penawaran untuk ditanya tipe yang dibandingkan dan dicekan harga pokok pusat apakah masih bisa dinettkan lagi atau ada salah harga yang memerlukan pemikiran, tenaga dan waktu.
• Saat penawaran taruh pembeli dipojok daerah supervisor untuk ditanya saat ada senggang agar tidak membingungkan pembeli lain atau pun penjual, beberapa pembeli terkadang mengatakan harga penawaran dibawah harga yang sebenarnya didapat, barang beda bilang sama, harga masa lampau, harga dari pusat daerah yang jauh, harga pembelian quantity besar, harga yang tidak ada barangnya, harga tidak update, dll.
• Penawaran tanya nama barang, harga pesaing, quantity order, dapat harga dari mana? dan tertulis agar memudahkan pengecekan
• Barang ada kerusakan bila pembeli masih mau dijual rugi estimasi perhitungan kerusakan 10% disc 20% kerusakan 20% disc 30% dan seterusnya 
• Pembeli yang tidak menemukan barang yang diminta atau menawar harus diarahkan ke meja lokasi pojok dekat supervisor untuk dicekan dulu yang memerlukan pemikiran, waktu, checking jenis, stok, harga baru, harga lama apakah ada, sesuai, masih nutut jual tidaknya, atau bisa jual rugi karena menghabiskan atau tidak ambil barang tersebut lagi dari supplier, dll.
• Expedisi yang bisa pick up harus pick up tidak diperkenan untuk mengantar sendiri expedisi yang ada jadwal pick up kecuali terpaksa agar menghemat tenaga dan waktu
• Bila tenaga tidak cukup harus memilih toko fisik atau online maka 1) minim 3 pekerja buka toko fisik, toko online yang waktu masih cukup waktu biarkan terlebih dahulu, dibawah 3 orang kerjakan online saja2)bila orderan membeludak di toko online waktu terlihat tidak mencukupi maka tutup online dengan waktu terendah terlebih dahulu secukupnya 3) pelanggan di toko fisik agar membantu mengambil barang sendiri yang bisa 4) bila pelanggan tertentu menghabiskan waktu terlalu lama untuk dilayani terakhir atau untuk datang besok harinya atau diberitahu untuk lebih cepat karena pelanggan lain belum dilayani.5) tidak ada pengiriman barang selama tenaga tidak cukup bila mau bayar dulu pengiriman tunggu tenaga cukup.
• Segala barang datang harus dibongkar didepan camera yang cukup dekat untuk memudahkan komplain, barang kecil bongkar di kamera yamg cukup dekat. Bila ada ketidak cocokan bungkus dan isi biarkan apa adanya dulu.
• Untuk barang curaian terutama yang mudah rusak atau kering harus dibagi ke kaleng-kaleng kecil setelah dibuka contoh pewarna curai dari pail kadang anak2 setelah buka tidak ditutup dan kering hingga buang belasan kg untuk amannya harus dibagi ke kaleng-kaleng kecil
• Kaleng polos harus ditulis keterangan isinya apa atau yang diganti isi kalengnya harus ditulis dengan jelas. Keterangan saat melakukan mixing atau pencampuran contoh cat, agar ditulis jelas sehingga ketika melakukan pengulangan bisa sama meski dengan teknisi berbeda.
• Penataan product harus urut tertutupnya dengan barang yang sama agar bisa dicari, barang lama taruh didepan dulu barang baru tertutup barang lama yang sama
• Penataan letakan di kategori yang sama jenis-jenisnya, urutkan berdasar warna , dan berdasar ukuran produk. Urutkan pengerjaan dari yang paling tidak rapi hingga yang lebih rapi untuk didahulukan ditata.

• SOP Penataan Barang Berdasarkan Jenis di Toko Hardware
  1. 🎯 Tujuan
  Menstandarkan proses penataan barang agar:

  Memudahkan pencarian dan pengambilan barang

  Meningkatkan efisiensi operasional dan pelayanan

  Meminimalkan risiko kesalahan penempatan dan stok hilang

  Memastikan barang kecil mudah diawasi dan tidak rawan hilang

  2. 👥 Ruang Lingkup
  Diterapkan oleh seluruh staf gudang dan toko yang bertanggung jawab atas penataan, pengecekan, dan pengisian ulang barang.

  3. 📦 Kategori Pengelompokan Barang
  Barang ditata berdasarkan jenis dan fungsi utama:

  Kategori Utama    Sub-Kategori Contoh
  Alat Pertukangan    Palu, obeng, tang, kunci inggris
  Material Bangunan    Semen, pasir, batu bata, besi
  Peralatan Listrik    Kabel, saklar, fitting lampu, MCB
  Peralatan Air    Pipa PVC, keran, selang, lem pipa
  Cat & Pelengkap    Cat tembok, thinner, kuas, masking tape
  Peralatan Taman    Gunting rumput, sprayer, pupuk
  Fasteners    Baut, mur, paku, fisher
  Safety Equipment    Helm proyek, sarung tangan, sepatu safety
  Mesin & Elektrik    Bor listrik, gerinda, mesin potong
  Barang Kecil & Rawan Hilang    Mata bor, kunci L, cutter kecil, fitting kecil, lem kecil
  4. 🧭 Prosedur Penataan
  A. Persiapan
  Pastikan rak dan area penyimpanan bersih dan diberi label kategori.

  Siapkan daftar barang dan lokasi penempatan yang telah disetujui.

  B. Penataan Barang
  Kelompokkan barang sesuai kategori dan sub-kategori.

  Letakkan barang berat di rak bawah, barang ringan di rak atas.

  Pastikan label harga dan barcode terlihat jelas.

  Gunakan separator atau pembatas antar jenis barang jika diperlukan.

  C. Penataan Barang Kecil
  Barang kecil dan berisiko hilang ditaruh di area khusus:

  Dekat kasir atau meja pelayanan

  Dalam etalase kaca atau rak tertutup

  Menggunakan wadah transparan berlabel

  Prioritaskan penempatan yang mudah diawasi oleh staf

  Hindari penempatan di area sudut atau minim pencahayaan

  D. Penandaan & Labeling
  Tempel label kategori di setiap rak atau area.

  Gunakan warna berbeda untuk tiap kategori agar mudah dikenali.

  Update label jika ada perubahan jenis atau posisi barang.

  E. Pengecekan Berkala
  Lakukan inspeksi mingguan untuk memastikan barang tetap sesuai kelompok.

  Catat dan laporkan jika ada barang yang salah tempat atau stok kosong.

  Barang kecil dicek harian oleh kasir atau staf area depan.

  5. 📋 Dokumentasi
  Gunakan form checklist penataan untuk setiap sesi penataan ulang.

  Simpan dokumentasi digital di sistem POS atau spreadsheet internal.

  6. ⚠️ Catatan Khusus
  Barang yang mudah terbakar atau berbahaya harus ditata terpisah dan diberi tanda peringatan.

  Barang promo atau musiman boleh ditata di area khusus, namun tetap diberi label kategori.

  Barang kecil yang sering dicuri atau rawan hilang wajib diawasi langsung oleh staf kasir.

• *INSTRUKSI SINGKAT PEMBERIAN LABEL KOORDINAT (X–Y–VB)*

  ### *1. Titik Nol*

  * *X0Y0VB* ada di *depan toko, pojok kiri, saat kita menghadap *keluar.
  * Semua pengukuran dimulai dari titik ini.

  ---

  ### *2. Arah Koordinat*

  * *X = Belakang (maju ke dalam toko)*
  * *Y = Kanan (menyamping ke kanan)*
  * *VB = Varia Bawah (nama lantai)*

  ---

  ### *3. Cara Menentukan Koordinat Rak*

  1. Berdiri di titik *X0Y0VB*.
  2. Ukur jarak *ke belakang* → angka *X*.
  3. Ukur jarak *ke kanan* → angka *Y*.
  4. Gabungkan: *X[number]Y[number]VB*.

  *Contoh:*
  Rak ada 8 meter ke belakang dan 2 meter ke kanan → *X8Y2VB*

  ---

  ### *4. Label yang Ditempel*

  * Hanya rak yang *ada barangnya* yang diberi label.
  * Jarak patokan: *setiap 1 meter*.
  * Jika rak panjang, beri label di titik yang terkena garis koordinat.

  ---

  ### *5. Cara Menempel Label*

  * Gunakan label kecil (±3×5 cm).
  * Tempel di *ujung rak*, setinggi mata (±150 cm).
  * Tulisan kapital, jelas:

    
    X12Y3VB
    

• INSTRUKSI PENOMORAN RAK & LABEL BARANG

  1. Kewajiban Label

  • Semua barang wajib memiliki label.

  • Label TIDAK boleh diprint sebelum nomor rak dimasukkan ke komputer, karena label memakai koordinat rak.

  • Jika koordinat belum ada → label rak tidak muncul pada hasil print.

  Cara mengecek sebelum print label:

  1. Lihat barangnya (cek posisi di rak).

  2. Ketik nama/barang di menu pembuatan barcode label toko.

  3. Cek informasi barang, terutama koordinat rak (X–Y–VB).

  4. Jika koordinat belum ada/kosong → lapor Supervisor untuk diinput.

  5. Jika koordinat sudah lengkap → boleh print dan tempel label di rak barang.

  ---

  2. Sistem Penomoran Barang (Koordinat Lokasi)

  Format koordinat lokasi barang:

  • X = Jarak mundur dari titik nol (depan toko)

  • Y = Jarak ke samping dari titik nol

  • VB = Varia Bawah (lantai bawah)

  Contoh:

  • X0Y0VB = Titik nol (0 m dari depan, 0 m ke samping)

  • X21Y5VB = 21 m ke belakang dan 5 m ke samping dari titik nol lantai bawah

  Koordinat rak wajib dimasukkan ke komputer sebelum label dicetak.
  Jika koordinat masih kosong → lapor Supervisor.

  ---

  3. Barang / Rak yang Belum Ada Nomor Rak di Komputer

  Jika menemukan barang atau rak tanpa nomor rak:

  1. Foto rak dan barangnya

  2. Laporkan ke Supervisor

  3. Supervisor menentukan dan menginput koordinat rak di komputer

  4. Setelah koordinat muncul di komputer → boleh print & tempel label

  ---

  4. Jika Barang Dipindah Lokasi

  Sebelum memindahkan barang:

  1. Catat perubahan lokasi

  2. Laporkan ke Supervisor

  3. Supervisor update koordinat rak di komputer

  4. Setelah data diperbarui → barang boleh dipindah

  Jika barang dipindahkan, koordinat barunya wajib diganti di komputer oleh Supervisor.

  ---

  5. Koordinat Untuk Rak Baru

  • Jika ada rak baru yang belum memiliki titik koordinat,
    pegawai boleh menghitung sendiri dari titik nol (X0Y0VB).

  • Setelah posisi koordinat ditentukan → laporkan ke Supervisor untuk diinput ke komputer.

• 📌 FUNGSI SISTEM KOORDINAT RAK (X–Y–VB) & ATURAN OPERASIONAL

  Sistem ini dibuat agar setiap barang memiliki lokasi pasti, sehingga mencari barang lebih cepat, penataan rapi, dan program toko selalu sesuai dengan kondisi lapangan.

  ✅ 1. Fungsi Sistem Koordinat

  Sistem koordinat X–Y–VB berfungsi untuk:

  a. Menentukan Lokasi Barang Secara Pasti

  Setiap rak diberi koordinat berdasarkan jarak X (ke belakang) dan Y (ke kanan).

  Contoh: X8Y2VB → posisi rak 8 meter dari depan, 2 meter dari kiri.

  b. Menghubungkan Tata Letak Fisik ke Komputer

  Setiap barang di program toko diberi Kode Rak sesuai koordinat rak yang ditempati.

  Sehingga ketika mencari barang di aplikasi → muncul lokasi fisik → staf langsung menuju titik.

  c. Mengurangi Kesalahan Pencarian Barang

  Pegawai baru pun bisa cepat menemukan barang meskipun belum hafal toko.

  Tidak perlu tanya-tanya atau keliling.

  d. Mempermudah Audit Stok & Penataan

  Penataan harus mengikuti koordinat di komputer.

  Kalau ada penambahan rak, pemindahan barang, atau perubahan layout, admin bisa update koordinat di database.

  ✅ 2. Aturan Penting Untuk Pegawai

  Ini wajib dipatuhi supaya sistem koordinasi tetap akurat.

  a. Barang Harus Diletakkan Sesuai Lokasi di Komputer

  Jika komputer mencatat barang “X12Y3VB”, maka barang harus berada di rak X12Y3VB.

  Tidak boleh asal pindah.

  b. Tidak Boleh Memindahkan Barang Tanpa Laporan

  Jika pegawai memindahkan barang, WAJIB:

  Foto barang + rak asal

  Foto barang + rak baru

  Kirim ke admin toko

  Admin mengubah lokasi rak di komputer

  ➡️ Baru dianggap sah.

  Jika tidak dilaporkan → stok komputer jadi salah → pelanggan sulit dicari → chaos.

  c. Saat Menata Barang, Ikuti Kode Rak di HP/Komputer

  Per item ada lokasi yang sudah ditentukan.

  Jangan menaruh barang di rak kosong bila tidak sesuai data komputer.

  d. Setiap Rak Harus Punya Label yang Jelas

  Label harus terbaca dari jarak ±2 meter.

  Format: X[number]Y[number]VB (atau V2, V3 untuk lantai lain)

  ✅ 3. Alur Kerja Harian Pegawai
  Saat Mencari Barang

  Buka data di komputer/HP → lihat Kode Rak barang.

  Jalan ke koordinat rak sesuai label.

  Ambil barang → bawa ke kasir.

  Saat Menata Rak Baru

  Lihat daftar lokasi di komputer.

  Pastikan rak sudah diberi label koordinat.

  Letakkan barang persis sesuai data.

  Jika Rak Dipindahkan / Ditambah

  Pegawai TIDAK BOLEH memutuskan sendiri.

  Laporkan ke admin → admin cek ulang → ubah layout di software → baru pengerjaan dilakukan.

  📌 4. Hasil Akhir Sistem Koordinat Ini

  Setelah berjalan, Anda akan mendapatkan:

  ✔ Barang cepat ditemukan
  ✔ Pegawai baru langsung bisa kerja hari pertama
  ✔ Tidak ada barang “hilang” atau salah rak
  ✔ Stok komputer selalu sesuai kondisi asli
  ✔ Audit & opname stok jauh lebih cepat

• Letakan barang sesuai ukuran besar atau berkesan berat dibawah dan barang ukuran kecil berkesan lebih ringan diatas.
• Facing suatu produk menghadap ke depan, Usahakan tinggi tiap jalur sama.
• Barang yang lebih lama ditaruh ditempat yang lebih mudah dijangkau dan dikeluarkan terlebih dahulu untuk menghindari kerusakan barang
• Barang kaleng seng jangan dikeluarkan dari kardusnya untuk penataan, letakan bersama kardusnya kalo tidak ada tulisannya ditulis, agar tidak terkena angin kalengnya sehingga berkarat.
• Barang lebih lama ditaruh didepan yang baru taruh belakang atau yang baru dibawah yang lama atur keluarkan yang lama terlebih dahulu 
• Pembelian barang potongan yang tidak umum dari ukuran standart potongan kenakan tambahan jasa potong misal beli pipa stainless hanya 5cm adanya harga potongan 1m ditotalan agar ditambahkan jasa potong miliki perkiraan yang cukup baik
  
• Untuk barang potongan atau barang yang perlu diprocess terlebih dahulu harap atau usahakan menerima pembayaran dulu untuk menghindari pembatalan dari pihak pembeli yang menyebabkan kerugian.
• Untuk expedisi usahakan expedisi yang diminta pembeli dan juga akan kena pemotong an expedisi bila dipindah, tapi bila tidak bisa ditolak oleh expedisi- pindah expedisi yang lain tetapi bila ongkos tidak cukup kabari pembeli apakah diteruskan atau tidaknya
• Barang untuk diretur atau rusak untuk di kasik tulisan retur di kertas terlebih dahulu baru ditempel di barangnya tidak boleh langsung tulis dikardusnya 
• Barang-barang rawan terbakar misal korek dan gas jadikan satu dengan barang pemadam 

• Berikut PETUNJUK PENYIMPANAN THINNER cat lem solvent atau bahan basis solvent lainnya yang jelas, tegas, dan cocok ditempel di area gudang / ruang pegawai toko bangunan:

  ⚠️ PETUNJUK PENYIMPANAN THINNER

  (WAJIB DIPATUHI – BAHAYA KEBAKARAN)

  1️⃣ Lokasi Penyimpanan

  ✅ Simpan di rak bawah / lantai

  ✅ Area berventilasi baik

  ❌ DILARANG simpan dekat:

  Panel listrik

  Stop kontak

  Mesin tinting

  Kompresor

  Area kasir

  Lampu panas / las

  2️⃣ Jumlah Stok

  🔸 Thinner botolan (ecer): maks. 10–20 botol

  🔸 Thinner jerigen: stok seperlunya, jangan ditumpuk

  ❌ DILARANG menumpuk karton tinggi-tinggi

  3️⃣ Posisi & Wadah

  Tutup botol / jerigen HARUS rapat

  Posisi tegak (tidak tidur)

  Jika bocor / bau menyengat:

  ❗ Segera lapor

  ❗ Pindahkan ke area terbuka

  4️⃣ Penanganan

  ❌ DILARANG:

  Menuang dekat listrik

  Merokok di area thinner

  Membuka tutup lama-lama

  ✅ Gunakan:

  Corong

  Lap kering

  Tumpahan:

  Segera dilap

  Jangan dibiarkan menguap di dalam toko

  5️⃣ Kondisi Darurat

  Jika tercium bau menyengat berlebihan:

  Matikan listrik di sekitar

  Buka ventilasi

  Lapor ke atasan

  Jika terjadi percikan / api:

  Gunakan APAR

  Jangan siram air

  6️⃣ Tanggung Jawab Pegawai

  Setiap bocor / rusak / bau keras → WAJIB LAPOR

  Pelanggaran aturan = TEGURAN KERAS

  📌 CATATAN PENTING

  Thinner bukan barang main-main.
  kesalahan = toko bisa habis terbakar. 

  MUDAH TERBAKAR (PALING BAHAYA)
  🔴 Thinner / Solvent

  Contoh: thinner A, B, PU, epoxy solvent

  Risiko: uap mudah menyambar api

  Catatan: penyebab kebakaran toko paling sering

  🔴 Lem berbasis solvent

  Contoh: lem kuning, lem PVC, lem kontak

  Risiko: uap + panas = api

  🔴 Cat solvent-based

  Contoh: cat besi, duco, epoxy, marine paint

  Risiko: uap + percikan listrik

  🔴 Bensin / minyak serbaguna

  Risiko ekstrem, sebaiknya tidak dijual di dalam toko

  TEKANAN / BERPOTENSI MELEDAK

  🔵 Gas kaleng

  • Contoh: gas portable, aerosol

  • Panas → bisa meledak

  🔵 Tabung oksigen kecil / las portable

  • Tekanan tinggi

• Aturan baru semua chat diusahakan terbalas dalam waktu maximal 3jam sejak pembeli melakukan chat whatsup hp as, 4 marketplace diskusi dan chat dan komplain .satu orang pic bertanggung jawab untuk membalas semua chat bila tidak bisa menjawab tanya lainnya bila kurang tenaga minta bantuan lainnya, bila tetap blom bisa jawab kasik .... dan harus terisi semua untuk meningkatkan chat speed membuka chat harus mengisi chat.
• waktu membuat nota online, pembuat nota cek handphone harga jual online tidak boleh dibawah harga grosir bila dibawah harga grosir mesti lapor ke bagian pembelian untuk recheck
• Untuk menyelesaikan pekerjaan dengan lebih cepat pekerjaan harus dibagi ke bagian yang lebih sedikit pekerjaannya 

• Rencana mau delivery order atau langsung ke toko ya kak ? kita ada free ongkir untuk kiriman gabungan. jarak 1-5km. silahkan bisa di list kebutuhan yang di perlukan.

  Format order pengiriman via wa
  Nama:
  Hp:
  alamat lengkap: nama jalan+ancer-ancer+google maps
  Barang yang dibutuhkan:
  
  

  contoh pengisian

  Nama: : ko **** pak ****
  No HP: : *********
  Alamat Lengkap & ancer2: (beserta share location untuk memudahkan pengiriman)
  Barang yang dibutuhkan:
  1. mortar xxx 10sak
  2. Gunting xxx 24pcs

• Karena adanya barang-barang yang tertinggal menyebabkan kerugian ongkos kiriman maka barang harus naik dulu baru dicek ulang. Barang yang akan dikirim kasik kode K dan barang yang sudah dibawa pembeli langsung kode B.
• waktu checking atau menyiapkan barang untuk melihat handphone u photo, harga, dan nama barang-barang online agar tidak salah-salah jenis barang. 
• Ada sedikit hal tidak perlu dijawab atau direspon, contoh: : a yang marah tanpa alasan yang jelas dan masuk akal atau tidak diketahui pasti letak kesalahannya kalo bisa sebaiknya dihindari saja. 
• Memasukan barang online terbaru foto yang bagus kasik watermark kasik tatakan pvc sheet yang bersih 
• Tulis nama telp daerah pembeli di keterangan nota untuk pengiriman, nota kredit, dan pemesanan 
• Sewa barang contoh scafffolding memerlukan deposit bila tidak mau deposit, minimal jaminan ktp pemilik rumah yang dikirim yang masih berlaku dan menjadi tanggung jawab pemilik rumah alamat yang dikirim dan alamat pemilik ktp harus sama.
• SOP Penerimaan Penyewa Alat Konstruksi
  (Scaffolding, Stamper, Molen, dan lainnya)
  1. Identitas Diri
  •     Wajib menyertakan KTP atau SIM yang masih berlaku sebagai pengganti deposit awal.
  •     Untuk penyewa berbadan hukum (perusahaan), wajib menyertakan Surat Perintah Kerja (SPK) atau Purchase Order (PO) yang telah disetujui secara internal.
  2. Formulir & Persetujuan Sewa
  •     Persetujuan dilakukan melalui chat WhatsApp, dengan balasan “OK” dari penyewa dianggap sah sebagai tanda setuju.
  •     Formulir sewa mencakup:
  •     Durasi sewa
  •     Biaya sewa
  •     Tanggung jawab perawatan
  •     Ketentuan pengembalian alat
  3. Pembayaran di Muka
  •     Pembayaran wajib dilakukan di awal sebelum alat dikirim atau diambil.
  •     Metode pembayaran: tunai, transfer, atau QRIS (jika tersedia).
  4. Jadwal Pengambilan & Pengembalian
  •     Jadwal pengambilan dan pengembalian alat harus ditentukan di awal.
  •     Keterlambatan pengembalian dikenakan biaya tambahan per hari sesuai ketentuan toko.
  5. Pemeriksaan Alat
  •     Penyewa wajib memeriksa kondisi alat sebelum meninggalkan workshop.
  •     Setelah alat keluar, komplain tidak diterima kecuali ada perjanjian khusus yang disepakati sebelumnya.
  6. Tanggung Jawab Kerusakan
  •     Jika alat rusak atau hilang, penyewa wajib mengganti atau memperbaiki sesuai nilai kerusakan.
  •     Dilarang memodifikasi alat tanpa izin tertulis dari pihak toko.
  7. Larangan Alih Sewa
  •     Alat yang disewa tidak boleh dipindahtangankan atau disewakan kembali kepada pihak lain tanpa izin tertulis dari toko.
  

• SURAT TANDA TERIMA BARANG SEWA
  Toko Sewa Alat Konstruksi :
  
  

  Tanggal: 

  Yang bertanda tangan di bawah ini:

  Nama Penyewa        : [Nama Lengkap]
  Alamat Proyek       : [Alamat Lokasi Penggunaan Alat]
  No. Identitas (KTP) : [Nomor KTP/SIM]
  No. HP/WA           : [Nomor Kontak Aktif]

  Telah menerima barang sewa dari Toko [Nama Toko] berupa:

  1. Stamper USA Model Berdiri - 1 unit - Kondisi: Baik & Lengkap

  Durasi Sewa         :  
  Tanggal Pengambilan :  
  Tanggal Pengembalian: [Isi sesuai kesepakatan]
  Biaya Sewa          : Sudah dibayar lunas untuk  

  Dengan ini, penyewa menyatakan bahwa:
  • Telah menerima barang dalam kondisi baik dan lengkap.
  • Bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan, atau keterlambatan pengembalian sesuai ketentuan toko.
  • Tidak akan memindahtangankan atau menyewakan kembali alat kepada pihak lain tanpa izin tertulis dari toko.

  Demikian surat tanda terima ini dibuat sebagai bukti sah transaksi sewa alat konstruksi.

  Penyewa
  Tanda tangan & nama jelas
  _________________________
  [Nama Penyewa]

  Pihak Toko
  Tanda tangan & cap toko
  _________________________
  [Nama Petugas / Pemilik Toko]

• Tawarkan barang-barang kelengkapan barang yang dibeli

-beli barang yang ada lubang sekrup tapi tidak ada bawaan tawarkan sekrup 

-beli cat tawarkan kuas, alkali sealer, plamir, bak cat

-beli cat besi minyak tawarkan thiner 

-beli waterheater pasang baru tawarkan konektornya flexyble air panas, kdd union, selang pex, nepel, sealtape gas

-beli wastafel tawarkan kran wastafel, flexyble, penyangga

-beli keramik tawarkan nat keramik, perekat keramik, lis keramik

-beli bataringan tawarkan perekat, peralatan bata ringan 

-beli pompa pasang baru tawarkan sdl pompa, tabung otomatis, knee, watermor, footklep

-beli selang tawarkan klem selang, semprotan

-beli kabel tawari klem kabel steker stop kontak 

-beli sambungan pvc tawari lem, sealtape

-beli plat pagar tawarkan pengikatnya kabel tie, sekrup, kawat 

-beli barang-barang dengan dc atau 12v tawarkan converter/adaptor tidak bisa langsung listrik atau bisa langsung rusak bila salah colok 

-beli kaca tebal diatas 6mm tawarkan acrylic tunjukan data Akuarium akrilik 17 kali lebih kuat dan 50% lebih ringan daripada tangki kaca

-beli waterheater tawarkan kelengkapan waterheater ada diketerangan waterheater gas dan electric 

-beli resin fiberglass tawarkan katalis pengering 1-3%, serat sebagai penguat pembentuk, aerosil anti retak penguat 5-10%, talc sebagai pemurah

-beli stop kontak dalam tembok tawarkan plastik outbowdoos inbowdoos

-dll

• PIC (person in charge bertugas) mengatur dan bertanggung jawab untuk bagian nya dan bisa meminta bantuan pekerja lainnya yang lagi kosong
• Barang barang yang bisa rusak harus segera diamankan atau dipacking lagi dengan baik setelah diecer.
• Barang mudah neyeng untuk diplastik kresek permacam gunakan plastik yang ukuran cukup agar terpisah untuk jumlah banyaknya.
• Checking list harian- cek pekerja yang kosong untuk diberi pekerjaan-cek barang yang diberikan sesuai atau tidak- cek orderan harga jual -cek orderan yang belum terkirim ataupun dipick up -cek pesanan po yang belum terselesaikan -cek saran dan komplain- cek barang yang habis untuk dicatat dan diorder ke supplier-cek orderan supplier yang mungkin tidak terprocess-cek uploadan data barang - cek penamaan barang yang kurang tepat atau sulit untuk dibetulkan- cek keliling penataan barang yang perlu diperbaiki atau kemungkinan bahaya atau pemborosan air listrik, kebersihan -cek chat dan diskusi pekerja pembeli supllier- cek berbagai pembayaran yang perlu dibayar- cek piutang yang perlu ditagih- cek keluar masuk dana -cek barang overstok atau tidak laku untuk diusakan agar terjual kalo perlu jual rugi-cek dan testing hal baru untuk pengembangan toko-cek alat keamanan - cek database fisik maupun digital-cek pekerjaan tambahan yang bisa dikerjakan-cek banyak hal penting yang perlu untuk dicek.
• Bila ada saran kritik dari pembeli maupun pegawai harap dicatat untuk masukan dan diberikan ke supervisor untuk dipertimbangkan apakah baik atau tidak untuk dipakai.diharapkan paling tidak, cukup senang di tempat kita, bila ada ketidak cocokan silakan memberi masukan yang kita pertimbangkan untuk diperbaiki bila memang masih tidak cocok silakan pindah tempat lain.
• Pegawai toko agar menjaga rahasia toko misal info supplier, harga pokok, harga khusus special resseler, komisi pegawai barang tertentu, dll yang tidak untuk umum dibicarakan.

• Ketentuan Komisi Pegawai

  Komisi pegawai untuk item-item tertentu ditetapkan secara tertulis dan dapat dicek pada kolom keterangan di program kasir. Daftar komisi ini dapat berubah dan diperbarui sewaktu-waktu, menyesuaikan promo yang sedang berjalan atau barang tertentu yang perlu diprioritaskan untuk dijual.

  Pegawai yang berhak atas komisi adalah pegawai yang secara langsung melakukan penjualan. Apabila dalam satu transaksi terdapat lebih dari satu pegawai yang terlibat, maka komisi akan dibagi sesuai kesepakatan atau pembagian yang ditentukan oleh manajemen.

  Pegawai wajib mengingat dan mencatat sendiri komisi yang menjadi haknya. Komisi dapat diklaim setelah transaksi penjualan dinyatakan selesai dan sesuai dengan data yang tercatat di sistem kasir.

  Komisi pegawai dapat langsung dipotongkan atau dibayarkan melalui kasir pada saat tutup kasir, khusus untuk penjualan pada hari yang sama.

  Komisi pegawai merupakan tambahan penghasilan di luar gaji pokok, bukan hak tetap, dan hanya berlaku untuk item yang tercantum dalam daftar komisi aktif.

• Saat oper pengambilan ke toko lain misal barang kehabisan pekerja toko mengusahakan agar pelanggan tidak mengetahui tempat mengambilnya atau jangan bicarakan ambil dimana, tertulis saja karena berisiko perpindahan pelanggan atau kehilangan pelanggan 
• Pegawai toko tidak boleh meminta-minta tambahan ongkos ke customer diluar ketentuan. bila memang dikasih tips oleh customer boleh diterima, tetapi tidak meminta ke customer
• Untuk yang perlu transferan untuk confirm akan ditransfer harus ditulis oleh supervisor "transfer & paraf" dan bila sudah selesai tulis "lunas"
• Pembeli tidak boleh ditawari tukang bila sudah ada tukang sendiri kecuali pembeli mencari tukang. bila sudah ada tukang yang bisa sebaiknya memakai tukang sendiri.
• Segala retur barang mengikuti peraturan management toko beberapa barang tidak bisa retur dan yang pasti tidak bisa retur uang tapi tukar barang yang minimal seharga atau total lebih besar dari list kami.

• Retur barang memiliki resiko (misalnya, karena mahal, rentan rusak, atau sering disalahgunakan pelanggan), mengenakan charge tambahan bisa menjadi strategi yang baik untuk melindungi bisnis Anda.

  Pertimbangan untuk Mengenakan Charge Retur
  Biaya Operasional

  Proses retur membutuhkan tenaga, waktu, dan biaya tambahan (pengecekan, repackaging, pengiriman ulang, dll.).

  Risiko Penyalahgunaan

  Ada pelanggan yang sengaja membeli, menggunakan sebentar, lalu mengembalikan (misalnya dalam industri fashion atau elektronik). Barang dirusakan pembeli atau spare part dalamnya diganti atau diambil sebagian.

  Barang yang Tidak Bisa Dijual Ulang

  Produk tertentu seperti makanan, kosmetik, atau barang elektronik yang segelnya dibuka bisa kehilangan nilai jual setelah diretur.

  Mengurangi Retur yang Tidak Perlu

  Charge retur bisa mencegah pelanggan yang asal beli tanpa pertimbangan

• 

  ✅ ATURAN RETUR & TUKAR BARANG TOKO

  📌 1. BARANG TIDAK BISA RETUR / TUKAR

  ❌ Barang potongan (per meter)
  ❌ Barang custom / pesanan khusus
  ❌ Barang sudah terpasang, rusak, kotor, atau tanpa kemasan
  ❌ Cat campur warna / barang khusus yang tidak bisa dijual kembali

  ---

  📌 2. SYARAT RETUR / TUKAR BARANG

  ✅ Maksimal 1–3 hari sejak pembelian
  ✅ Wajib menunjukkan nota asli
  ✅ Kondisi baik, utuh, belum dipakai, segel rapi

  ---

  📌 3. BIAYA (CHARGE) RETUR / TUKAR

  🔹 Tukar barang lain (nilai sama/lebih tinggi): 5% (Harus Barang yang Ready Stok Toko)
  🔹 Kembali uang / refund sebagian ataupun penuh: 10%
  🔹 Retur 3–7 hari: +5% tambahan dari biaya di atas
  🔹 Biaya antar-jemput (jika diperlukan): ditanggung pembeli

  Contoh perhitungan:

  • Tukar barang di hari ke-5 → 5% + 5% = 10%

  • Refund di hari ke-5 → 10% + 5% = 15%

  ---

  📌 4. KETENTUAN TAMBAHAN

  ✅ Barang harus lolos pengecekan toko
  ✅ Toko berhak menolak retur berdasarkan Persetujuan Toko
  ✅ Selisih harga barang ditambahkan/dikembalikan sesuai nilai setelah charge

• Tukar barang memungkinkan biaya tambahan terutama barang besar dan barang beresiko. Oleh karena adanya biaya resiko penyalahgunaan, memungkinan menurunkan nilai produk, tambahan pengecekan, perpajakan, administrasi, ongkos, operational dan ongkir. Sesuai aturan toko barang yang dibeli tidak dapat dikembalikan. Penukaran barang hanya kebijakan toko untuk membantu customer yang salah beli.
• Retur barang dari pembeli dimasukan transaksi retur penjualan diberi kode nomer transaksi misal rj1234
• Katalog dan brosure beberapa terbatas jangan diberikan kecuali ijin atasan 
• Untuk melihat katalog misal hpl atau keramik untuk lebih cepatnya gunakan softcopy melalui app hub antara laptop dan hp. Customer dapat memegang hp toko sedangkan penjual dapat membantu menggerakan untuk katalognya. customer juga dapat menggerakan scroll untuk melihat product yang diinginkan.
• Cara cek barang ada tidak: pertama cek fisik barang 2-3orang, kedua cek list daftar barang stok  1-2orang, ketiga cek katalog via web atau fisik, keempat tidak ketemu minta nomer telp kadang barang ketemu atau penjual terlupa jenisnya atau atur preorder.
• Kita sebagai perantara pemborong jasa dan pelanggan. untuk pemborong jasa yang ditunjuk segala urusan ketenagakerjaan diurus oleh pemborong jasa. kami sebagai perantara mengusahakan membantu untuk support dan konsultasi bila ada terjadi permasalahan.
• Pewarna cat tinting sering tidak cocok dengan stok, stok masih ada tapi barang dicari gak ada. beberapa kemungkinan hilang, keluarnya dari pabrik tidak cocok aslinya, dan keluarnya dari kasir salah jadi saat keluar nota harus dicek ulang anak cat.
• Untuk memasukan di expedisi masukan berat asli timbangan bukan berat di aplikasi bila ongkos kirim lebih biarkan dianggap sebagai operasional, packing, keuntungan usaha daripada rugi dan lainnya bila kurang konfirmasi atasan
• Untuk expedisi Tiki, Lion dan JnT maximal beda harga expedisi lebih 10% dari harga aplikasi, rugi 10% 3 expedisi tersebut masih boleh diteruskan diatas itu konfirmasi atasan.
• Untuk memasukan ke packing untuk barang pembelian di toko harus yang melihat nota contoh kasir atau checker atau diawasi oleh yang melihat nota 
• Bila pelanggan bertanya untuk cara pemakaian barang yang ribet atau sulit dan kadang perlu training pembeli agar membayar barang belanjaan terlebih dahulu nanti coba dibantu carikan petunjuknya. karena pernah beberapa kali setelah diajari caranya dan cukup lama pembeli tidak jadi beli. 
• Untuk beberapa product memang sengaja tidak distok variannya, tapi bisa untuk diecerkan atau dikasih pilihan yang lain ...contoh satu: : t merek tertentu nomer tertentu ukuran tertentu ada beberapa barang yang satu tahun hanya keluar 1biji dan harus beli 1lusin jadi bila customer beli ukuran kecil diecerkan dari ukuran besaran dan tidak stok yang kecil.
• Syarat penataan produk yang baik
  1. "Mudah dilihat" setiap barang harus terlihat merek ukuran serta gambarnya menghadap depan
  2. "Mudah diambil" barang stok ditaruh atas boleh barang ecer dan sering laku harus mudah terjangkau oleh pembeli
  3. "Menarik"Penempatan barang harus memperhatikan ukuran, warna, jenis dan bentuk barang sehingga barang-barang yang dipajang semuanya bisa tampil dengan baik
  4. "Mudah dicari" dengan pengelompokkan barang yang sangat baik maka akan mempermudah para pembeli untuk mencari barang contoh barang yang tertutup harus sama dengan barang didepannya. tiap jenis yang sama di dekatkan kalo perlu ditukar bila jenis yang sama berjauhan agar didekatkan
  5. "Aman" . contoh barang mudah terbakar harus jauh dengan api dekat dengan bahan bahan pembunuh api. barang yang mudah dikantongi harus terlihat supervisor dan didepan atau didalam area yang pembeli tidak dapat ambil sendiri.tambahan kartu warna yang ditempel yang mudah lepas contoh dari kayu harus diisolasi kayunya agar tidak lepas.
  6. "Pemanfaatan tempat yang baik" barang semakin besar semakin kebelakang
  7. "Urutan penataan" prioritaskan yang lebih penting ditata terlebih dahulu tata dari yang besar ke kecil
  8. "Pelabelan" berikan label untuk mempermudah pengelompokan
• Cat salah mixing disendirikan dibesihkan tata permerek tawarkan ke pembeli, ada harga discount jual rugi, usahakan retur ke pabrik walau sering sangat sulit atau dipotong banyak, pikirkan berbagai cara untuk membuat laku seperti ditaruh depan, ditawarkan terlebih dahulu, komisi pegawai, dll. 
• Barang-barang kurang laku pikirkan berbagai cara untuk menghabiskan barang.
• Bila melanjutkan cat lain yang umum kita ada rumusnya kalo mengetahui kodenya yang benar, selama ini sama. kalo gak sama nanti dikembalikan uang.
• Telephone masuk via pstn kabel telkom sekitar jam 4.15 sore harap diterima pak joko singosari akan menelepon 
• Untuk menghubungi customer diusahakan menggunakan hp toko bukan hp pribadi untuk pendataan percakapan
• Perbaikan tata cara online contoh satu pernah banyak yang terbatalkan di online dan dana hilang . Pegawai lama harus melakukan pengawasan dengan tata cara baru anak baru bagian ngeprint dan cek packingan.pengerjaan bagian online agar sesuai dengan permintaan
  1. Print pesanan dionline
  2. Bagi tugas keluarkan stok setelah stok dikeluarkan dilampirkan print stoknya dicek, kemudian baru pindah ke bagian persiapan 
  3. Bagian persiapan cek bila tidak ada keluar nota bagian menyiapkan untuk ditanyakan dulu siapa yang mengeluarkan nota. bila tidak tau siapa cek kartu stok bila tidak ada keluar di keluarkan. Nota stok keluar dilipatkan ke label pengiriman.
  4. Saat mengerjakan packing bawa hp dan holder hp untuk melihat gambar barang
  5. Saat pengecekan nota asli dan barang harus sudah siap bila tidak siap, sendirikan terlebih dahulu. waktu sudah siap tunjukan bagian pengecekan sebelum dipacking. lakukan 2x checking 
  6. Bila sudah disiapkan dan dikode sebagian langsung packing berjejer 2 orang satu saksi (dari sebelum packing) satu packing, cek beberapa kali jangan biarkan terlalu banyak berdempet menyebabkan kedoublean dan tertukar.
  7. Expedisi harus ada catatan jumlah terima barang, penyerahan paket ke expedisi ke posisi cctv yang jelas 
  8. Orderan kemaren usahakan 1hari kerja selesai     
  9. Orderan diprint pagi hari buka toko dan siang sekitar 14: 00 atau bila sudah selesai langsung print ulang
  10. Untuk barang preorder jangan direquest pick up dapat menyebabkan waktunya terpotong.
• Tidak menerima Nota kosong harus diisi sesuai

• SOP Penanganan Permintaan Kenaikan Harga di Nota
  1. Tujuan
  Menetapkan prosedur standar bagi staf toko dalam menanggapi permintaan pelanggan untuk menaikkan harga barang pada nota, guna menjaga integritas pencatatan dan mencegah kesalahan administratif.
  2. Ruang Lingkup
  Berlaku bagi seluruh staf toko yang terlibat dalam transaksi penjualan, pembuatan nota, dan pelayanan pelanggan.
  3. Kebijakan Utama
  - Semua harga barang yang dicatat dalam nota harus sesuai dengan harga asli yang tertera di sistem atau bukti pembelian.
  - Tidak diperbolehkan melakukan perubahan harga secara manual atas permintaan pelanggan tanpa dasar yang sah.
  - Biaya jasa tambahan (jika relevan) boleh dimasukkan dalam nota terpisah atau dicantumkan sebagai layanan pendukung.
  4. Prosedur Tindakan Staf
  | Situasi | Tindakan Staf | 
  | Pelanggan minta harga barang dinaikkan | Sampaikan dengan sopan bahwa sistem toko tidak memungkinkan perubahan harga. | 
  | Ada jasa tambahan seperti pengantaran | Buat nota terpisah dengan rincian jasa secara jelas dan sah. | 
  | Pelanggan tidak menerima penjelasan | Catat kejadian, informasikan ke atasan atau penanggung jawab toko. | 

  
  5. Contoh Tanggapan yang Dianjurkan
  - "Maaf ya, Pak/Bu, harga barang di nota harus sesuai sistem toko dan tidak bisa kami ubah."
  - "Kebijakan toko ini untuk menjaga akurasi laporan dan kelengkapan pencatatan."
  6. Catatan Penting
  - Semua transaksi harus bisa dipertanggungjawabkan.
  - Nota adalah dokumen resmi, dan manipulasi harga bisa berdampak pada audit atau pemeriksaan pajak.
  - Staf yang melanggar SOP ini dapat dikenakan pembinaan atau tindakan disiplin sesuai peraturan toko.

• 5 Langkah Mengalihkan Pembeli ke Produk Alternatif:

  Konfirmasi dengan Apologetik Profesional
  "Maaf Pak/Bu, stok (sebut nama barang) sedang kosong. Tapi kami punya beberapa alternatif lain yang spesifikasinya sebanding bahkan lebih unggul."

  Tunjukkan Empati dan Pemahaman Kebutuhan
  "Saya paham Bapak/Ibu membutuhkan (sebut fungsi utama barang). Produk ini sebenarnya bisa memenuhi kebutuhan tersebut dengan..."

  Sodorkan 2 Opsi Terbaik (Teknik Goldilocks)

  "Kami punya (produk A) dengan harga lebih ekonomis tapi fitur dasar lengkap"

  "Atau (produk B) yang lebih premium dengan (keunggulan spesifik)"

  Highlight Unique Selling Point
  "Yang banyak pelanggan sukai dari varian ini adalah (sebut 1 fitur unik), sangat cocok untuk (manfaat spesifik)"

  Berikan Jaminan Kepuasan
  "Kami memberikan garansi (periode) untuk produk ini. Jika tidak sesuai, bisa ditukarkan dalam (syarat)"

  Contoh Dialog Realistis:
  Pelanggan cari blender merek X kosong:
  "Ibu maaf, blender X memang sedang sold out. Tapi kebetulan kami ada seri Y yang lebih baru dengan motor 20% lebih kuat dan pisau stainless. Banyak ibu-rumah tangga pilih ini karena lebih tahan lama. Kami berikan garansi 2 tahun. Mau saya demonstrasikan?"

  Psikologi Penjualan yang Diterapkan:

  Hukum Reciprocity: Memulai dengan permintaan maaf membuat pelanggan lebih terbuka

  Anchoring Effect: Menyebut "lebih unggul" menciptakan persepsi nilai

  Paradox of Choice: Hanya menawarkan 2 opsi optimal mengurangi kebingungan

  Tips Tambahan:

  Kuasai knowledge produk dengan tabel perbandingan spesifikasi

  Gunakan bahasa tubuh terbuka dan kontak mata saat menawarkan alternatif

  Sediakan sample/demo produk pengganti

  Dengan teknik ini, 70% kasus out-of-stock bisa diubah menjadi penjualan alternatif yang profitable (data Retail TouchPoints 2023).

• Bila barang tertentu kosong atau ada sebagian tawarkan pembeli barang penggantinya. untuk via chat online bila pembeli tidak ada jawaban: : beri batas waktu jawab bila tetap tidak ada jawaban akan dikirim atau diaturkan sesuai kebijakan toko. contoh kak barang A tidak ada apakah mau untuk diganti dengan barang B(foto) yang fungsinya sama?, bila tidak ada jawaban: : kak apakah boleh? kita kirim sebagian barangnya kita tunggu sampai jam 12 hari ini bila tidak ada jawaban kita kirim sesuai kebijakan toko terimakasih. 
• Barang yang penamaannya sulit atau penjual sering salah memasukan agar dilaporkan ke bagian admin untuk dibetulkan penamaanya  
• Pengiriman menggunakan pihak ketiga, sebaiknya pembeli yang mengatur sendiri karena bila toko yang mengatur meningkatkan resiko toko disalahkan bila ada masalah.
• Pembelian via marketplace dimana pembeli bisa menulis catatan toko dibawah nama produk, harus disesuaikan nama produk contoh yang sudah terjadi: : mbeli beli barang 1meter nama barang permeter ditulis catatan toko 100m, contoh satu lagi: : li nama barang yang warna clear yang lebih murah tulis catatan warna merah yang lebih mahal dan banyak contoh lainnya... bila harga sekelas boleh diberikan bila tidak sesuai tetap dikirim mengikuti nama produk bila dibatalkan product toko akan ditaruh dibawah oleh marketplacenya dan mengurangi point toko sehingga dapat membuat sepi toko dimarketplace tersebut.
• Aturan toko selama pandemi
  1) Makan istirahat 45menit sekitar jam 12.00 beri jarak saat makan bersama minim 2meter
  2) Disarankan berjemur matahari 15menit setiap hari untuk meningkatkan imunitas tubuh
  2) Harus memakai masker ketika berbicara dengan orang lain
  3) Panggil supervisor bila penting saja
  4) Nota dicek oleh kasir dan satu pegawai yang lain tidak perlu panggil supervisor bila tidak penting
  5) Bila sakit tidak boleh masuk kerja
  6) Sales bila bisa via chat online, via chat online saja tidak perlu datang ke toko
• Jawaban untuk packing customer rusak atau terbuka saat diterima atau sudah tidak sesuai packing asli atau ganti packing: Perusahaan shipping bertanggung jawab terhadap musnah, hilang, dan rusaknya barang yang dibawanya sebagaimana ditentukan Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2008. seharusnya customer komplain saat terima barang, dimana barang atau dokumentasi sudah tidak sesuai packing aslinya yang mana tidak rapi/rusak/terbuka/basah. silakan cs atau customer komplain ke pihak expedisi
• Barang pesanan hanya boleh diprocess bila pembeli sudah transfer. tiap barang mungkin memiliki estimasi pemesanan yang berbeda beda, estimasi pemesanan dihitung dari setelah transfer dikonfirmasi diterima.   

• Barang keras/besi jangan dipacking jadi satu dengan pecah belah beri batas kardus atau bubble atau sejenis contoh pelindung acrylic dipacking jadi satu dengan rantai sehingga retak dibagian rantai

  gunakan label waterproof untuk label agar tidak hilang tulisannya

  untuk jenis cairan isolasi bagian tutupnya dengan isolasi kain terutama agar tidak lepas tutupnya ->berikan bubble wrap atau kantongan tersendiri agar bila pecah tidak kena barang lainnya diisolasi --> dikardus -> dan kasik stiker fragile didepan kemasan.

  barang pecah belah beri pengempuk kertas potongan, kardus atau sejenis agar lebih aman, bila tengah kosong rawan pecah tengahnya beri potongan kertas atau kardus(contoh yang bermasalah angin2 pintu plastik jalusi)

  barang pecah belah kasik stiker atau isolasi fragile

• Untuk packing cat kirim expedisi baiknya: : lisan atas jangan dibalik, kasik stiker fragil, tempat bukaanya diisolasi, sebaiknya bila pail atau galon isolasi tutupnya tidak perlu dibungkus tertutup malahan takutnya dibalik oleh expedisinya 
• Gunakan kemasan yang cukup baik agar kemungkinan menang di klaim expedisi lebih besar.
• Ketika menempelkan stiker fragile ataupun label barcode atau nama atau label kirim harus dalam keadaan kering bersih kalo tidak harus dilap dulu kering 
• Ada beberapa kali salah menempelkan label pengiriman yang menyebabkan kerugian karena itu sebelum packing baca label dan setelah dipacking dibaca ulang lagi label nya 
• Pembuatan label barcode untuk ean8 -> pastikan 8 angka didalam kode barang dicomputer kalo belum 8 angka laporkan supervisor untuk diubah--> print preview barcode dengan app --> rubah nomer terakhir bila tidak cocok coba save bila ditolak berarti ada double -> bisa sudah bisa disave print ulang menggunakan kode 8 cocokan nomer sudah cocok diprint->bila discan tidak keluar laporkan supervisor untuk diubah angka terakhir disesuaikan print-printan
• Wajib Barcode Sebelum Penataan Ke Rak
• Barang yang dibarcode harus lurus bila tidak lurus harus diplastik terlebih dahulu.
• Barang yang dibarcode diutamakan barang yang sering tanya, sering salah, yang lebih mahal didahulukan.
• Barang yang discan barcode tetap dicek barangnya bila tidak sesuai nota dilaporkan karena beberapa alasan seperti: barcode tertukar atau ditukar, double data, atau salah tempel.
• Barang - barang sering bermasalah pecah, nekuk, rusak, dsb, untuk dilaporkan ke supervisor untuk dicarikan cara mengatasinya bila benar-benar tidak bisa diatasi barang tersebut terpaksa dikunci atau tidak dijual. 
• Barang aluminium tipis harus diangkut 2 orang dan diikat 3-5 ikatan dijadikan satu agar kuat dan tidak mudah bengkok 
• untuk barang yang diusahakan menggunakan bubble wrap, kardus dan sticker fragile, contoh: pelindung acrylic, cat, botol kaca.
• Barang yang rawan hilang harus dipacking menggunakan packing segel yang mana dibila disobek seharusnya kelihatan untuk sementara gunakan kantong online abu2 tebal untuk lebih bagusnya difotokan dichat pembeli untuk yang jumlah besar dan stiker detail barang ditempelkan didalam barang tersebut.
• Usahakan asuransi expedisi diwajibkan untuk barang-barang beresiko yang bisa saja walau tidak semua bisa 
• Spidol yang bisa diisi ulang bila habis pakai isi ulang jangan ambil baru terus 
• Mesin yang dipakai untuk usaha dan sering terpakai siapkan 2 pcs bila satu panas agar dipakai bergantian biar tidak cepat rusak Contoh: mesin grinda 

• Aturan istirahat siang

  Perorang istirahat siang 45menit
  bila dipanggil karena hal pekerjaan khusus sebelum waktu habis,
  boleh istirahat lagi menghabiskan sisanya setelah pekerjaan selesai.

  Jam 12 tidak ada yang beli gerbang depan ditutup

  Bila masih ada yang beli jam 12 istirahat sebagian sisa kan 3 orang untuk berjaga didepan.

  3orang yang berjaga setelah jam12 didepan tetap mendapat rentang waktu 45menit mundur dari sebelumnya

  Jam 1 gerbang depan dibuka lagi jam 1 kurang pegawai toko yang istirahat awal sudah bersiap di depan

• Aturan Live Streaming MarketPlace

  1) Customer beli dijawab sebisanya. untuk permintaan yang sulit sampaikan bahwa tidak bisa untuk via private message aja biar ditanyakan atasan
  2) Masukan etalase barang barang yang diminta dimasukan etalase agar pembeli mendapat promo
  3) Live harus ada orang yang menunggu dan menjawab bila tidak ada orang yang menjaga di tutup dulu live nya
  4) Blokir Komentar yang Tidak Pantas. Live streaming bukan tempat untuk komplain blokir komplain di live. Komplain harus melalui cs marketplace dibagian komplain.
  Anda mungkin akan menemukan Penonton yang berkata kasar dalam kolom komentar selama streaming. Jika komentar mereka mempengaruhi sesi streaming, Anda dapat memberhentikan mereka untuk komentar selama streaming berlangsung dengan memilih Blokir Komentar
  6) Sementara anak cat bergantian live streaming. Tiap bulan setiap tanggal 15 akan mendapat tambahan bonus khusus yang live streaming
  7) Product dibuat antara 70 product awalnya bila sudah penuh ke 100 ada yang minta masukan etalase lagi di akhiri livenya dibuat 70 product lagi begitu seterusnya.
  8) Hp dipasangi pendingin bila hp terlalu panas maka diganti hp lainnya ada hp penggantinya

• Bila barang retur kembali dari pembeli dana tidak ada isinya ataupun rusak untuk lazada penjual harus mengirim form berita acara penolakan paket klaim melalui cs lazada atau tidak akan mendapat pengembalian dana. Bila tidak dicek atau dikerjakan dengan benar kehilanggan dana akan sangat memungkinkan

• Untuk lazada sebagai informasi saat ini kakak bisa mengajukan Klaim Barang Hilang melalui ADA Chatbot. Agar proses pengajuan klaim lebih cepat silakan kunjungi Help Center, lalu pilih "Live Chat", kemudian tekan "Klaim Barang Hilang" yang sudah tersedia di pilihan shortcut ADA (diatas kolom chat)". bila barang sering terkena masalah coba pengajuan pemblokiran lokasi atau pemblokiran customer area tertentu untuk sku barang tertentu.
• Tata cara pengembalian dana sebagian lazada harus via cs lazada https: //www.lazada.co.id/helpcenter/bagaimana-caranya-saya-bisa-menggunakan-fasilitas-pengembalian-dana-tanpa-harus-mengembalikan-barang-6339.html?spm=a2o4j.helpcenter-topic.articles-list.3.100e5be3oK9wJR
• Pembatalan pesanan oleh pembeli boleh diterima bila belum diprocess print bila setelah diprocess print tolak pembatalan. bila diterima setelah diprocess print ada kemungkinan barang bisa sudah jalan dan menyebabkan kemungkinan hilang. contoh di shopee pembatalan pesanan pembeli akan muncul lagi di pengiriman masal meski barang sudah dipick up jadi bila barang dibatalkan ditengah jalan ada kemungkinan barang hilang tidak kembali ke seller. cara ceknya buka pesanan tersebut lihat apakah resi otomatis sudah ada nomernya atau belum, bila ada resi otomatisnya berarti sudah pernah diatur cetak pesanan dan request pick up.
• Beberapa marketplace memiliki peraturan yang berbeda-beda untuk tidak diulangi lagi untuk tokopedia: menjual uang sangat dilarang dapat menyebabkan moderasi dan diulang dapat menyebabkan moderasi permanen, untuk lazada weapon or senjata sangat dilarang contoh senapan dan pelurunya, semprotan lada, pisau lipat, stun gun, taser, katapel, bahkan lem acrylic juga dilarang. terbaru uang atau sejenisnya juga dilarang dijual di lazada

• Aturan Umum Pengelolaan Produk
  - ❌ Jangan hapus produk dari sistem.
  - ✅ Produk hanya boleh diedit atau disempurnakan, tidak boleh dihapus.
  - 📦 Item hanya bisa ditambah di Shopee, sedangkan di Tokopedia dan Lazada hanya bisa diedit.

  🔍 Petunjuk Pengolahan Produk
  - Cek keberadaan produk terlebih dahulu di semua marketplace.
  - Jika sudah ada, edit untuk menyempurnakan informasi di Tokopedia, Shopee, dan Lazada.
  - Jika belum ada:
  - Shopee: Bisa tambah produk baru.
  - Tokopedia & Lazada: Tidak bisa tambah produk.
  - Untuk Lazada, hanya edit produk duplikat.
  - Bila tidak menemukan, wajib tanya supervisor.

  ❗ Produk yang Dilarang untuk Shopee & Lazada
  - Missiu Ramset
  - Senapan Gun
  - Hydrogen Peroxide (H₂O₂) — bahan peledak & kimia berbahaya
  ⚠️ Produk yang berisiko atau sensitif wajib dikonfirmasi terlebih dahulu sebelum upload.

  
  🔍 Validasi Harga & Berat Produk
  - Pastikan tidak ada angka keliru atau nol yang terlewat.
  - Setiap produk harus melalui:
  - ✅ Revisi awal oleh orang pertama
  - ✅ Validasi akhir oleh orang kedua

• Bila website penjualan barang online bermasalah coba ganti browsing firefox, chrome, edg, kiwi atau tutup buka lagi atau coba cara lainnya bila tetap tidak bisa kemungkinan dari server pusatnya 
• Bila customer menunjukan harga yang terlalu jauh bilang aja "tidak boleh" sering cuma harga saja tidak ada barangnya atau barang bermasalah. 
• Pic yang ditunjuk tiap satu jam harus paste jawaban masal untuk semua marketplace dari jam 07.00-10.00 semua chat dan diskusi termasuk yang sudah terdapat jawaban otomatis.kecuali penting sampaikan ke supervisor untuk menaikan ke power atau star merchant toleransi waktu max 74menit contoh dijawab jam 7.30 maka jam 8.30+- dan jam 9.30+- harus dijawab semua marketplace 
• Pic yang ditunjuk menjawab chat dan diskusi semua marketplace antara jam 20: 00-21.00 untuk menaikan menjadi star
• Tugas pengawas tambahan cek nota kasir sudah keluar sesuai tidak terutama dionline, cek pertanyaan-pertanyaan customer yang belum terjawab, cek komplain untuk dicross check.
• Kasir kalo bon tidak boleh ambil uang di cash kasir, uang sisa kasir harus dilaporkan tiap hari apa adanya karena berbahaya bagi stok minus toko yang memotong bonus pegawai bila kasir nakal penjualan tidak dimasukan di nota, bila diberi tips oleh pembeli harus dilaporkan dan dicatat dilaporan, aturan baru kalo kasir mengambil uang cash kasir untuk alasan apapun maka denda +50% ataupun memungkinkan dikeluarkan dari pekerjaan.
• Karena adanya kesalahan-kesalahan jawaban online chat maka diusahakan untuk jawaban online menggunakan jawaban template yang sudah disiapkan contoh pelanggan tanya panjang berapa untuk produk potongan tertulis 60cm dijawab panjang lonjoran yang menyebabkan komplain pelanggan yang tidak membaca nama produk, contoh lain nama barang tertulis lubang 2mm, pelanggan minta1.2mm diatas sudah dijawab po pegawai lain menjawab bisa yang menyebabkan barang dikembalikan, dll.
• Pengerjaan copy dari marketplace lain harus disesuaikan kategori semirip mungkin dan sebisanya sesuai permintaan marketplace atau ada kemungkinan dihapus oleh marketplacenya atau melanggar sehingga dikunci 
• Alamat retur barang:
  nama penerima: solusirumah
  nama jalan: pb sudirman no. 48a,
  kota: pare
  kelurahan: tulungrejo,
  kecamatan: pare
  kabupaten: kediri
  provinsi: jawa timur
  kode pos: 64212
  nomer telepon: 085749828123
• Barang-barang retur yang sudah dipacking bila lumayan sering order pembeli yang sesuai seperti itu, letakan barang yang sudah diretur kasir ke lokasi barang yang sama dengan isinya, bila sangat jarang pembeli order yang sesuai barang retur packing tersebut maka dibongkar saja
• Barang yang lebih baik tetap terbungkus koli pabrik tidak perlu dibuka yang sudah kelihatan benar agar barang tidak mudah rusak.
• Barang yang memungkinkan rusak dan lebih aman diwrap plastik bila kelihatan langsung diwraping plastik satu-satu atau kalo ragu tanya supervisor. 
• Untuk barang mudah kering agar diplastik hitam agar lebih aman contoh resin fiber bening yang sempat kering jumlah banyak perlu diplastik hitam satu persatu 
• Transferan pembeli sebelum ada mutasi terima uang direkening penjual jangan diberikan barangnya terlebih dahulu meskipun ada bukti transfer dari pembeli ataupun beralasan masih process kliring ataupun alasanya lainnya karena mungkin berbahaya bagi penjual.
• Pegawai atau sales dilarang memarketingkan usaha ataupun produk kompetitor yang merupakan milik orang lain atau diri sendiri ditempat usaha kami. contoh sales supplier dilarang membicarakan ditempat usaha kami bila ada kompetitor yang katanya menjual lebih murah hanya boleh via chat ke bagian pembelian saja.atapun berbagai perbuatan atau perkataan yang menyebabkan tendensy pengarahan ke kompetitor juga dilarang.
• Barang retur online terutama lazada kurir retur harap menunggu untuk pemeriksaan paket. dibuka didepan kurir pengirim dan didepan kamera langsung masuk retur kasir bila ada ketidak cocokan langsung dicomplain . bila kurir tidak mau menunggu kasih info dari expedisinya disuruh seperti itu untuk keamanan. info: : kadang isi kosong tinggal bungkus boxnya barang, tinggal bungkus luar atau diisi barang lain pernah tembaga diisi kayu, secara aplikasi online item tersebut diretur semua tapi barangnya hanya dikembalikan sebagian dan sebagainya.
• Kemasan random artinya: motif dan merk seadanya mungkin berbeda dari gambar fungsi sama. tidak bisa pilih kecuali ada variasi tambahannya.

• Jawaban bila kesalahan tidak diketahui dan bukti pembeli tidak jelas: pembeli infokan barang yang diterima tidak lengkap. Setelah kami cek dari bukti yang dilampirkan oleh Pembeli mohon maaf belum dapat kami analisa lebih lanjut. Untuk itu harap kesediaan Pembeli untuk "Unggah Bukti Tambahan" dan lampirkan bukti tambahan sesuai arahan kami. Mohon simpan bukti tersebut jika kami butuh untuk pengecekan lebih lanjut ya.

  Sebagai info, Pembeli bisa melampirkan video menggunakan link ke data videonya

  Jika Pembeli tidak lampirkan bukti yang jelas dan valid, kendala akan selesai dengan solusi penerusan dana ke Saldo Penghasilan Penjual.

• Nota tindesan yang dananya masuk ke kasir tambahan, bukan kasir utama harus diarsip di meja kasir tambahan untuk pengecekan.

• Aturan uang transferan tidak langsung masuk. - kadang ada yang bi fast hingga 1jaman baru masuk, kadang skn bisa 1-3 harian, atau terkadang benar-benar tidak masuk -
  untuk dibawah 200rb - minta ktp asli untuk difoto, bukti transfer( harus ada referensi banknya) dan bukti mutasi, nomer telp yang bisa dihubungi
  diatas 200rb - tunggu dana masuk dulu baru barang dan jasa bisa diberikan atau menggunakan tambahan double metode lain seperti cash atau debit card dengan tanda bukti yang terbit, bila dana transferan yang lama akhirnya masuk, double dana lebihnya nanti dikembalikan ke customer.

  mohon maaf agak ribet, karena kita pernah terkena masalah-masalah transferan seperti transfer terjadwal yang bisa dibatalkan, bukti transfer yang diedit oleh penipu, transferan yang belum atau lupa terkonfirmasi dari pihak pentransfer, atau mungkin bila ada metode masalah baru transferan yang belum kita ketahui.

• Mobil usaha taruh digudang bila tidak digunakan agar tidak memenuhi tempat juga untuk selalu dinyalakan setiap hari agar tidak rusak.
• Kendaraan diesel usaha untuk dipanaskan setiap 2-7hari sekali. Khusus kendaraan lama minim 2hari sekali cukup 5menit maximal 10menit agar mesin tidak mudah rusak.
• Cek air radiator, cek oli, cek air aki basah untuk ditambahkan atau diganti sesuai garis maximum untuk kendaraan dan diesel cek tiap 4 bulan sekali. Bila sering tidak ingat cek sebaiknya diganti aki kering saja.
• Barang yang dites bermasalah kasik sticker tempelan label, tulis "bermasalah".
• Ada beberapa kali kesalahan penyambungan nota . nota label pengiriman bila belum penuh tidak mungkin ada terusannya, bila nota label pengiriman sudah penuh ada kemungkinan ada terusannya.
• Bila pembeli tidak mengerti nama barang yang diinginkan tanya kebutuhannya untuk apa? bahan dari apa? gambar? berikan kertas untuk menulis dan tunjukan kemungkinan barang yang diinginkan 
• Proyek bon banyak macetnya jadi usahakan sebisa mungkin bayar depan baru dikirim.

• BACA DESKRIPSI SEBELUM ORDER!!untuk penyamaan warna cat
  **bahan dasar base merek seadanya kelas menengah atas exterior dan interior**

  Jika orderan tidak diberi keterangan atau catatan yang sesuai/ tidak baca deskripsi / kode dan merek salah tidak sesuai atau tidak ada dari pabrik. maka barang akan dikirimkan dengan warna random

  warna menurut kami mungkin 95% sama bahkan bisa lebih persentasenya selama kodenya dan mereknya tidak salah

  cara tulis merek dibawah dan kode warna cat bila tidak ada catatan atau merk tidak sesuai dibawah kode tidak ada dari pabriknya akan kami kirim random warna

  hanya bisa untuk merek
  danapaint
  paragon emulsion
  premium 1000
  asian paint
  paragon gold
  vinilex
  durashield
  polibest
  avitex
  catylac
  decolith
  kansai
  nippon paint
  no drop 
  propan
  vinilex
  toa
  aquaproof

• Adanya penjualan yang tidak masuk kasir tapi ada di catatan tinting cara mengatasi:
  1) Saat penyerahan barang ke pembeli, spg atau spb harus mengecek nota pembayaran
  2) spb atau spg harus menulis tanggal di catatan tinting tidak boleh dikosongi
  3) stok opname

• Bila nota sudah tercetak sudah ada penjemputan tetapi status pengiriman tidak terisi langkah-langkah

  
  1) cek packing fisiknya di keranjang penjemputan bila ada berarti memang belum diambil bila tidak ada menuju langkah selanjutnya

  2) cek bagian online apakah ada packing nota tersebut bila ada cek expedisi lain-lain siapa tau terbawa bila tidak cek kartu stok. bila ada dikartu stok harus ada pertimbangan khusus dari supervisor. 

  3) bila kartu stok tidak ada keluar barang tersebut maka print ulang.

• Returan cod lazada cara kerja saat ini
  1) tunggu yang packing barang resiko hilang untuk sama-sama melihat apakah ada ciri bungkus sudah dibuka
  2) untuk barang resiko hilang yang mencurigakan dibuka didepan kamera dan didepan kurir 
  3) dibuka kalo isi sesuai ya sudah
  4) kalo isi hilang ambil video pembukaan untuk dilaporkan
  5) foto packaging yang hilang bersama kurirnya
  6) isi form barang hilang dari lazada ditanda tangani kurir
  7) laporkan ke lazada perihal barang hilang
• Biaya online bebas ongkir penjual + fee salah satu marketplace bisa mencapai 10% jadi harus ditambahkan di harga produk

• Cara cek apakah product sudah diupload apa belum di aplikasi lain

  1) buka aplikasi yang menjadi sumbernya
  2) buka aplikasi yang untuk copyannya
  3) dari sumber cek halaman urut dari terbaru diupload per 80 product
  4) di aplikasi untuk copyannya ketik nama barang di sumber yang dicek halamannya secara acak 1-3 nama barang awal atau akhir dari 80 product di halaman tersebut
  5) bila tidak ada berarti halaman tersebut belum di copy untuk di kerjakan copyannya

• Bila ada customer bawa tas tanggung atau besar hendak kebelakang minta agar dititipkan di depan terlebih dahulu untuk keamanan.walau jarang yang mencuri tapi sekali hilang bisa banyak jadi sebaiknya untuk jaga-jaga tas dititipkan.

• SOP PENANGANAN PENGUNJUNG MEMBAWA TAS BESAR
  Tujuan

  Menjaga keamanan barang toko dan kenyamanan pengunjung tanpa menimbulkan kesalahpahaman.

  1. Pengertian Tas Besar

  Yang wajib dititipkan:

  Ransel besar

  Tas travel / tas kerja besar

  Tas belanja kain besar / karung

  Yang boleh dibawa masuk:

  Tas wanita kecil / sling bag

  Dompet / tas HP

  2. Prosedur Saat Pengunjung Masuk

  Karyawan menyapa pengunjung dengan ramah.

  Jika pengunjung membawa tas besar, sampaikan aturan toko dengan sopan.

  Kalimat wajib digunakan karyawan:

  “Mohon izin Pak/Bu, tas besarnya bisa dititipkan dulu ya, sesuai aturan toko 🙏”

  Arahkan pengunjung ke rak titip tas.

  Berikan nomor titip bila tersedia.

  3. Jika Pengunjung Keberatan

  Gunakan kalimat berikut:

  “Mohon maaf Pak/Bu, aturan ini berlaku untuk semua pengunjung demi kenyamanan bersama.”

  Jika masih menolak:

  Karyawan wajib mendampingi pengunjung selama memilih barang
  atau

  Layani pengunjung di area depan / dekat kasir

  ⚠️ Dilarang berdebat atau meninggikan suara.

  4. Larangan untuk Karyawan

  ❌ Tidak boleh berkata:

  “Takut hilang”

  “Biar nggak diambil”

  “Banyak yang maling”

  ❌ Tidak boleh menuduh atau menunjukkan kecurigaan berlebihan.

  5. Pengambilan Kembali Tas

  Setelah transaksi selesai, pengunjung menunjukkan nomor titip.

  Karyawan menyerahkan tas dengan sopan dan mengucapkan terima kasih.

  6. Catatan Penting

  Aturan berlaku untuk semua pengunjung tanpa pengecualian.

  Karyawan wajib konsisten dan sopan.

  Bila terjadi situasi sulit, laporkan ke kasir / supervisor.

• Bila pelabelan barang tidak sama dengan pelabelan nama dinota tapi barang sama atau sesuai agar pelabelan barang dilepas agar customer tidak komplain.

• 🔧 SOP Perbaikan Stok Minus Akibat Barang Tertukar Saat Opname

  1. Identifikasi Barang Minus

  • Cari semua item yang memiliki stok minus.

  • Fokus pada item yang kemungkinan tertukar karena memiliki komponen atau karakteristik serupa (misalnya warna, ukuran, fungsi).

  • Kelompokkan item berdasarkan kesamaan tersebut.

  2. Identifikasi Barang Plus yang Mungkin Tertukar

  • Cari item dengan stok berlebih (plus) yang juga memiliki kemiripan komponen dengan item minus.

  • Kelompokkan item ini dan cocokkan dengan kelompok dari langkah 1.

  3. Rekonsiliasi Berdasarkan Komponen

  • Bandingkan jumlah minus dan plus dari item yang tertukar.

  • Sesuaikan stok dengan mengalihkan kuantitas antar item agar totalnya impas.

    • Contoh: Jika Barang A minus 5 dan Barang B plus 5, dan keduanya punya komponen sama, lakukan penyesuaian internal.

  4. Verifikasi Fisik

  • Lakukan pengecekan fisik terhadap item yang sudah disesuaikan.

  • Pastikan barang yang tertukar benar-benar sesuai secara bentuk dan fungsi.

  5. Audit Riwayat Transaksi

  • Periksa apakah ada transaksi pembelian yang belum diinput atau tertinggal.

  • Cocokkan dengan faktur, PO, atau bukti pembelian lainnya.

• Bila pembeli membeli dibawah satuan terkecil maka akan kena jasa resiko contoh pembeli beli 30cm bila satuan terkecil meter atau permeter maka harus ditambahkan jasa resiko perkiraan tetapi bila satuan terkecil per10cm panjang dan diatas satuan terkecil maka tidak perlu ditambahkan.
• Barang waktu mepet: tulis di nota "didahulukan", barang diprint ulang karena hilang, entah kenapa tidak jalan, ketinggalan print ditulis "print ulang"
• untuk offline bila ada pembeli cari barang merek lain yang tidak ada tawarkan merk yang ready atau bila barang mudah diambil langsung ambilkan merek yang sekelas bila kurang cocok tinggal dikembalikan ke tempatnya.
• Penawaran barang sebaiknya bicara secukupnya yang baik kadang terlalu banyak info malah membuat pembeli bingung dan tidak jadi membeli.
• Plat atau kaleng berkarat kena lembab untuk digosok sikat kawat dan dikuas pembersih karat untuk membentuk lapisan abu anti karat

• Bila ada pertanyaan harga via telepon, jawaban: untuk via telp kita hanya dibekali untuk melihat stok barang di buku tidak untuk harga barang untuk mampir ke toko saja.

  bila butuh pengiriman. pembeli disarankan untuk chat via wa dengan format: nama telp yang bisa dihub, barang yang dibutuhkan, quantity barang dan alamat pengiriman barang.

• Melayani dropship resi otomatis ataupun manual atau pun pembelian normal

  cara transaksi

  nama barang di aplikasi solusirumah:
  harga dari marketplace kami:
  nomer resi otomatis:

  isi format dropship
  nama pengirim: kosongkan bila pengirim tetap menggunakan nama solusirumah
  telp pengirim: kosongkan bila pengirim tetap menggunakan nama solusirumah

  Dikirim ke
  nama penerima:
  : nama penerima:
  : alamat lengkap:
  : kecamatan:
  : kota:
  : provinsi:
  : kode Pos:

  : chat ke nomer +62857-4982-8123

  untuk transfer ke xxxx xxxxxx no rek xxxxxxxxxx bank xxx (chat kami untuk info pembayarannya) harap difotokan atau screenshot buktinya bila sudah transfer untuk kita cekan ke bagian finance

• Silakan lakukan pembayaran ke salah satu rekening berikut:

  🏦 BRI
  Nama: 
  No. Rekening: 

  🏦 MANDIRI
  Nama: 
  No. Rekening: 

  Catatan:

  Setelah melakukan transfer, mohon segera lakukan konfirmasi agar pesanan dapat langsung kami proses.

  Pembayaran melalui QRIS dikenakan biaya tambahan 0,5% (harap ditambahkan sesuai nominal).

  Untuk preorder, proses pemesanan dimulai setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi.

  Pesanan akan diproses sesuai urutan pembayaran yang masuk terlebih dahulu.

  Untuk menghindari pelanggan datang ke lokasi namun barang ternyata tidak tersedia, mohon melakukan pembayaran terlebih dahulu agar stok dapat kami amankan.

  Mohon konfirmasi kembali apakah barang sudah siap sebelum datang ke lokasi.

  Terima kasih telah berbelanja 🙏

• Silahkan list sesuai format kami ya kak 🙏
  FORMAT PEMESANAN:
  nama: 
  nomer HP: 
  alamat Lengkap & ancer2 (beserta share location untuk memudahkan pengiriman):
  barang pesanan:
  quantity:
• harga promo hanya diberikan ketika ada acc promo pabrik. 
• Saat memberi info ke customer harap via chat agar ada buktinya.
• bila pembeli minta dicekan stok fisik bukan stok buku via telepon, pembeli untuk melakukan pembayaran via
•  terlebih dahulu kalo ternyata stok fisik tidak ditemukan uang dikembalikan.
• Barang lebih lama diatur dikeluarkan terlebih dahulu agar barang yang lama tidak tertumpuk barang baru terus menerus sehingga rusak lakukan first ini first out fifo
• Bila terindikasi kesalahan expedisi dalam pengiriman minta investigasi pengiriman misal expedisi salah tempel resinya ataupun tertukar, salah alamat, terlalu lama pengirimannya dan lain - lain 
• Tawarkan barang-barang yang overstok atau bermasalah kalo perlu jual rugi 
• Uang tunai koleksi dan voucher sangat berbahaya untuk kurir cod terutama luar pulau kemungkinan hilang sangat tinggi.
• Pekerja toko dilarang memberitahu info proyek ke sales luaran walaupun sales knowledge pabrik karena rawan dan beberapa kali diserobot.
• Pesanan untuk didahulukan atau butuh cepat agar diberi keterangan urgent! memungkinkan tambahan biaya & harga netto bisa lebih mahal mesti ditanyakan supervisor terlebih dahulu.

• Jasa menembak atau memiripkan warna cat lain ada di data toko. kalo customer tanya selama kode sama benar dan merek betul selama ini sama toleransi normal.

• 2 orang mengerjakan melengkapi shopee video bersama atau bergantian langkah-langkah

  1) Urutkan item yang akan dioptimalkan dari yang terbaru

  2) Cek apakah gambar sudah ada 3 kalo belum tambah gambar + watermark

  3) Tambahkan video product dengan latar yang bagus

  4) Cek deskripsi kalo belum mencapai 300 kata tambahkan deskripsi standart

  5) Jangan ubah yang lain setelah selesai simpan

  6) Bila tidak sengaja ke rubah segera lapor supervisor

• Untuk Cat tinting terutama urutan pelayanan pembeli deal warna dengan team sales promosi cat -> sales promosi memberikan rumus ke kasir -> kasir membuat nota dan menerima pembayaran -> pembeli membawa nota ke sales promosi untuk dicocokan dengan barangnya yang diambil -> barang bisa diambil setelah dicek sesuai bila tidak sesuai disesuaikan terlebih dahulu.

• **SOP PENJUALAN WAJIB UNTUK SPG/SPB CAT

  Danapaint – Paragon – Envi – Asian Paint – Propan Tinting**

  Toko: Varia Barokah

  Tanggal Berlaku: 8 Desember 2025 - Perubahan dari Management

  1. TUJUAN

  1. Mengoptimalkan penjualan stok Cat Envi, Asian Paint, Propan Tinting, Cat yang kurang laku.

  2. Mencegah SPG/SPB hanya fokus menjual brand mereka sendiri.

  3. Menjaga keseimbangan omset seluruh brand cat di toko.

  4. Menjamin rotasi barang berjalan sehat dan tidak terjadi stok mati.

  2. RUANG LINGKUP

  SOP ini berlaku untuk:

  SPG/SPB Danapaint

  SPG/SPB Paragon

  Kasir

  Supervisor Brand

  Manajemen Toko Varia Barokah

  3. ATURAN PENJUALAN WAJIB (RATIO TARGET)

  Setiap SPG/SPB WAJIB memenuhi rasio penjualan sebagai berikut:

  3.1 Target Penjualan Bulanan Per SPG/SPB

  Envi + Asian Paint Tinting dan ready + Propan Tinting = 20–30% dari omset bulanan SPG/SPB danapaint atau paragon per merek

  Produk Danapaint / Paragon = 70–80%

  (Range 20–30% dapat disesuaikan manajemen berdasarkan stok.)

  Contoh perhitungan

  Jika SPG mencatat omset bulanan Rp 5.000.000, maka targetnya:

  Rp 1.000.000 – Rp 1.500.000 = Envi + Asian Paint + Propan Tinting + cat genteng propan

  Rp 3.500.000 – Rp 4.000.000 = Brand mereka sendiri

  SPG bertanggung jawab mengejar target ratio ini setiap bulan.

  4. SISTEM BONUS (INSENTIF TAMBAHAN)

  4.1 Komisi Harian

  SPG/SPB berhak mendapat bonus 5% untuk tinting dan 3% untuk ready mix dari total barang yang berhasil dijual:

  Envi + Asian Paint + Propan Tinting

  Bonus dihitung setiap sore saat tutup kasir, bukan bulanan. Untuk diingat sendiri untuk spg/bnya

  Total penjualan produk-produk tersebut

  4.2 Pembagian Komisi jika Pegawai Toko Membantu

  Jika pegawai toko (non-SPG) ikut membantu:

  Komisi dibagi sewajarnya antara SPG dan pegawai toko. Bila terjadi ketidakcocokan keputusan final ditangan management toko.

  5. PROMO CUSTOMER UNTUK MEMUDAHKAN PENJUALAN

  Pembeli mendapat DISKON 5% untuk semua produk:

  Envi, Asian Paint, Propan Tinting, dan Cat Genteng Sanlex

  SPG wajib menawarkan promo ini setiap melayani pembeli untuk memudahkan penjualan.

  Promo dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan toko.

  6. ATURAN TINTING UNTUK SPG/SBP DANAPAINT & PARAGON

  SPG/SPB Danapaint & Paragon boleh melakukan tinting untuk warna Envi / Asian Paint / Propan menggunakan mesin danapaint atau paragon

  Base yang dipakai harus setara (kelas & harga mirip) untuk menghindari ketidakcocokan

  Jika terjadi kesalahan tinting, SPG wajib lapor dan tidak boleh menyembunyikan error

  7. ATURAN DISPLAY (PENEMPATAN BARANG DI RAK)

  SPG dilarang menggeser, menyembunyikan, atau menutup produk lain tanpa izin toko.

  Semua display wajib rapi dan mudah diakses pembeli.

  SPG wajib menawarkan opsi produk toko bila pembeli mencari alternatif lain

  8. SANKSI & KONSEKUENSI

  8.1 Peringatan 1

  Jika target tidak tercapai dalam 1 bulan, SPG mendapat Peringatan 1.

  8.2 Suspend Order

  Jika gagal 2 bulan berturut-turut:

  Toko menghentikan order baru ke brand SPG tersebut selama 1–2 minggu,

  atau sampai ratio target tercapai.

  8.3 Evaluasi Personel

  Jika gagal 3 bulan berturut-turut:

  Toko akan meminta Supervisor melakukan evaluasi.

  Supervisor brand berhak mengganti SPG yang tidak kompeten.

  9. PENUTUP

  SOP ini dibuat untuk memastikan:

  Semua brand bisa terjual adil

  Tidak ada stok mati

  SPG/SPB tetap mendapat peluang bonus harian

  Toko tetap sehat, transparan, dan tidak dirugikan oleh dominasi SPG/SPB brand tertentu

• PERATURAN KERJA TIM TOKO

  Anak toko yang sudah lama dan lebih berpengalaman wajib membimbing anak baru.

  Jangan kerja sendiri terus, ajak dan libatkan anak baru supaya tidak menganggur.

  Pekerjaan toko dikerjakan bersama-sama: jaga toko, tata barang, bersih-bersih, kasir, dan online.

  Anak baru memang masih belajar, jadi harus diarahkan dan diberi tugas, bukan ditinggal.

  Kerja tim bikin toko lebih rapi, kerja lebih ringan, dan pelayanan lebih cepat.

  👉 Ingat: Toko ini kerja tim, bukan kerja solo.

• INSTRUKSI PENJUALAN CAT SALAH TINTING (MISS TINTING)
  Toko: Varia Barokah
  Berlaku: 8 Desember 2025

  TUJUAN
  Untuk mempercepat perputaran stok cat salah tinting dan mencegah penumpukan barang.
  JENIS BARANG YANG TERMASUK “SALAH TINTING”
  Cat hasil mixing yang warnanya tidak sesuai pesanan.
  Cat dengan warna khusus yang tidak dapat diulang.
  Cat hasil error takaran.
  Cat hasil tinting yang tidak dapat dikembalikan ke base awal.
  Semua dipajang di Rak Clearance / Warna Khusus.
  DISKON UNTUK PEMBELI
  Diskon dibagi berdasarkan tingkat kelakuan warna:

  • Warna Laku → DISKON 15% (contoh: putih krem lembut, grey muda, warna populer)

  • Warna Jarang Laku → DISKON 20% (contoh: turquoise, biru tua, hijau tertentu, warna “aneh”)

  • Warna Tidak Laku / Warna Unik / Ekstrem → DISKON 25% (contoh: ungu tua, oranye neon, pink cerah, warna sulit cocok)
    Diskon berlaku untuk semua cat salah tinting: Envi, Asian Paint, Propan, Danapaint/Paragon, cat genteng Propan/produk lain yang salah mixing.
    Tidak berlaku untuk cat normal / stok regular.
    KOMISI UNTUK PEGAWAI TOKO
    Pegawai toko (non-SPG brand) yang menjual cat salah tinting mendapat komisi 5% dari harga jual setelah diskon.
    Komisi dibayar setiap sore saat tutup kasir.
    Contoh (warna jarang laku – diskon 20%): harga normal Rp200.000 → harga diskon Rp160.000 → komisi Rp8.000.
    Catatan: pegawai yang melakukan penjualan wajib mengingat dan melaporkan sendiri komisinya ke kasir saat tutup kasir.
    CARA MENAWARKAN KE PEMBELI
    Script wajib: “Ini warna khusus hasil tinting, kualitasnya sama seperti cat normal. Ada diskon sesuai warna ya Pak/Bu, mulai 15% sampai 25%.”
    Jika pembeli ragu: “Boleh lihat warna real di kalengnya, atau saya buka sedikit untuk contoh.”

  • ATURAN DI RAK CLEARANCE
    Setiap kaleng wajib diberi label: “Warna Laku – Diskon 15%”, “Warna Jarang Laku – Diskon 20%”, “Warna Tidak Laku – Diskon 25%”.
    Harga setelah diskon wajib tertera.
    Barang tidak boleh dicampur dengan stok cat normal.
    Rak harus selalu rapi dan mudah terlihat pembeli.

  • ATURAN KASIR
    Setiap sore: hitung penjualan cat salah tinting, pegawai yang menjual melapor komisinya, kasir menghitung ulang komisi 5%, lalu membayar atau mencatat komisi harian.

  • CATATAN PENUTUP
    Cat salah tinting tidak bisa dikembalikan atau ditukar warna.
    Harga wajib mengikuti diskon 15% / 20% / 25% sesuai kategori warna.

• INFO PENJUALAN – POLITUR AIR

  Mulai hari ini, POLITUR AIR yang WAJIB ditawarkan dan dijual TERLEBIH DAHULU adalah INDIAN HEAD.

  ✅ Stok tersedia warna paling laris:

  Warna mirip 504 Mowilex

  Clear / Gloss

  ➡️ Warna aman & umum
  ➡️ Cocok untuk pintu, kusen, dan finishing standar
  ➡️ Harusnya tidak sulit dijual

  🎯 PROMO

  Diskon 10% untuk pembeli

  Insentif pegawai Rp 3.000 / kaleng terjual

  📌 Catatan Penting

  Tawarkan Indian Head dulu sebelum merek lain

  Sampaikan promo agar closing lebih cepat

  Terima kasih, mohon kerjasamanya 🙏

  
  Pembeli:
  “Politur ada?”

  Pegawai:
  “Ada Pak/Bu. Ada  Politur Air Indian Head.
  bagus Sekarang lagi promo diskon 10%.”

  Pembeli:
  “Warnanya apa saja?”

  Pegawai:
  “Ada warna paling aman dan laris, warna kayu bisa lihat katalog nomer 504 warna terlaris, sama Clear Gloss.
  Biasanya untuk pintu dan kusen cocok.”

  Pembeli:
  “Bagus nggak hasilnya?”

  Pegawai:
  “Bagus Pak/Bu, cepat kering, rapi, dan sudah banyak tukang pakai.
  Untuk sekarang ini paling worth it.”

  Pembeli:
  “Harganya berapa?”

  Pegawai:
  “Sudah diskon 10%, jadi lebih hemat.
  Mumpung promo, biasanya orang langsung ambil.”

  Pembeli:
  “Ya sudah, ambil satu warna kayu.”

  Pegawai:
  “Siap Pak/Bu, Clear Gloss sekalian untuk anti gores dan makin bagus kilapnya?

• SOP PELAYANAN CAT TIDAK TERSEDIA DI RAK

  Apabila pembeli mencari cat dan tidak tersedia di toko/rak, WAJIB diarahkan ke Supervisor.

  Staf dilarang menyatakan “stok tidak ada” tanpa konfirmasi Supervisor.

  Supervisor akan mengecek ketersediaan melalui gudang atau rekanan resmi.

  Toko memiliki rekanan cat:

  Jotun

  Nippon Paint

  Propan

  Dulux

  Catylac

  Avian

  Decolith dan merek sejenis lainnya

  Barang dapat diambilkan dari gudang sesuai ketersediaan dan prosedur.

  Versi Singkat (untuk briefing karyawan)

  Jika cat tidak ada di rak, jangan menolak pembeli.
  Wajib arahkan ke Supervisor, karena stok bisa tersedia di gudang atau rekanan resmi (Jotun, Nippon, Propan, Dulux, Catylac, Avian, Decolith dll).

  Versi Pengumuman Internal

  CAT TIDAK TERLIHAT DI RAK ≠ STOK TIDAK ADA
  ➡️ WAJIB ARAHKAN KE SUPERVISOR
  ➡️ Stok bisa diambil dari GUDANG / REKANAN RESMI

• 📲 CARA MELAPOR & MELAYANI PEMBELI (WAJIB DIIKUTI)

  1️⃣ Cek Barang di Lapangan

  • Cari barang sesuai permintaan pembeli

  • Cek rak & gudang

  ---

  2️⃣ Jika BARANG ADA

  • Foto barang (merk, tipe, ukuran jelas)

  • Kirim ke Supervisor via WA

  Format WA:

  Barang ada
  Nama barang: ……
  Merk/Tipe/Ukuran: ……
  Stok terlihat: ……
  Foto terlampir

  ---

  3️⃣ Jika BARANG TIDAK ADA

  • WAJIB ketik detail permintaan

  Format WA:

  Barang tidak ada
  Nama barang: ……
  Merk/Tipe/Ukuran: ……
  Jumlah diminta: ……
  Permintaan khusus pembeli: ……

  ---

  4️⃣ Jika TIDAK TAHU / RAGU

  ❗ DILARANG nebak
  ❗ DILARANG diam

  ➡️ WAJIB:

  • Foto barang / rak terkait

  • Tulis keterangan “belum tahu”

  Format WA:

  Belum tahu / ragu
  Pembeli minta: ……
  Dugaan barang: ……
  Foto terlampir
  Mohon arahan

  ---

  5️⃣ WA + TELEPON SUPERVISOR

  • WA terlebih dulu

  • LANJUT telepon supervisor

  • WA saja belum dianggap laporan

  ---

  🔴 BILA TIDAK ADA SUPERVISOR DI TEMPAT

  📌 ATURAN TRANSAKSI

  • Pembayaran hanya diperbolehkan:

    • ✅ QRIS (dicek di HP toko)

    • ✅ CASH / TUNAI

  ❌ DILARANG:

  • Transfer pribadi

  • Hutang / tempo

  • Janji bayar belakangan

  ---

  🧠 KALIMAT KE PEMBELI (WAJIB DIPAKAI)

  “Supervisor sedang tidak di tempat,
  pembayaran sementara bisa QRIS atau tunai ya, pak/bu.”

  ---

  📌 VERSI TEMPEL (RINGKAS)

  🔸 Ada barang → Foto + WA
  🔸 Tidak ada → Tulis detail
  🔸 Tidak tahu → Foto + tanya
  🔸 WA + telepon supervisor
  🔸 Tanpa supervisor: QRIS (HP toko) & CASH saja

• Barang bila diukur meteran ikut harga meteran bila dikilo ikut harga kiloan agar tidak membingungkan contoh tidak boleh minta dimeteri terus minta harga kiloan atau sebaliknya.
• Barang yang bisa rusak tapi tidak ada kadaluarsanya bila datang kasik tanggal barang datang agar dikeluarkan yang lebih lama terlebih dahulu.
• Maaf untuk kotak amal. Kami punya kebijakan internal untuk tidak menerima titipan kotak amal dari pihak luar, agar tidak terjadi kesalahpahaman atau tanggung jawab yang tidak bisa kami kontrol.
• Perbaikan paket tidak siap caranya adalah request pick up 1x saja setelah paket siap, paket yang siap selanjutnya direquest besok nya lagi untuk varia request pickup 1x jam 1siang saja. barang yang belum ada dikasik catatan di depan laptop untuk request agar jangan diklik siap kirim terlebih dahulu.
• Kaleng cat yang berkarat untuk dipoles menggunakan amplas atau anti karat
• Baca aturan dan mengerti cara pengerjaan suatu barang sebelum mengerjakan. contoh mesin giling untuk arpus dan kamper harus terpisah agar tidak beresiko mengendal.
• Kerjaan harus dicicil segera dikerjakan jangan ditumpuk. 
• Beberapa opsi bila ada kesalahan pengiriman dari pihak penjual bila melalui marketplace harus melalui cs marketplace: : pengembalian barang kembali dana, penawaran solusi pengembalian dana sebagian, solusi kirim ulang barang yang belum terkirim, dan solusi lainnya yang berdasarkan kewajaran.
• Untuk pengiriman bak mandi keramik gentong: : sik kardus yang bersentuhan dengan benda lain, lantai dan samping-samping. Saat penerimaan customer agar customer bisa cek ulang barangnya lebih baiknya dikasik air seperempat untuk memastikan tidak ada kebocoran. 
• Jawaban untuk komplain kekurangan barang marketplace yang tidak diketahui: bisa fotokan kode nama di surat jalan packingnya untuk pengecekan. atau ada video pembukaannya? memerlukan pembuktian.
• Bila sepertinya ada kesalahan untuk pengiriman di marketplace jawaban: silakan komplain via cs marketplace untuk pengajuan solusi yang diinginkan

• Catatan Pengembalian Dana Manual Mohon perhatian: Jika pengajuan pengembalian dana dilakukan di luar sistem Marketplace (tanpa menggunakan fitur komplain atau Pusat Resolusi Tokopedia), dan dana dikirim kembali melalui transfer bank manual, maka:
  
  Proses refund akan dikenakan potongan
  
  Potongan sebesar 15% dari total nilai transaksi, mencakup:
  
  Biaya layanan berdasarkan kategori produk
  
  Biaya fitur yang diaktifkan (misalnya Gratis Ongkir)
  
  Potongan per transaksi, biaya admin, dan layanan lainnya
  
  Potongan ini tetap berlaku meskipun transaksi dibatalkan di luar sistem Tokopedia
  
  ✅ Untuk menghindari potongan tersebut, disarankan untuk menggunakan jalur komplain resmi melalui Tokopedia, agar proses refund lebih aman, transparan, dan bebas biaya tambahan.

• Komplain pengembalian dana tidak bisa memasukan uang tunai di paket karena pernah hilang dan rawan hilang. Melalui marketplace ada pilihan klik untuk komplain pengembalian sebagian saat penerimaan barang bisa dicek di google.
• Barang dikirim sebagian ada yang kurang dibawah rp20000 sebaiknya dikasik cash didalam paket, diatas itu sebaiknya melalui cs marketplace saja karena beresiko: seperti hilang, terkena charge marketplace +-16%, bermasalah dengan pihak lain (marketplace, expedisi, pembeli nakal, kehilangan di packaging) karena seharusnya tidak boleh memasukan uang di dalam kotak.
• Komplain retur dan pengembalian barang bila melalui marketplace harus melalui cs marketplace. untuk pengembalian retur harus melalui cs marketplace karena sering dana sudah kembali dan dibayar otomatis oleh marketplace tidak melalui kita.
• Barang kalo keliatan salah harus segera dicekan ke supervisor terpisah dari barang lainnya. Siapkan gambar dan cek stok.
• Beberapa marketplace akan terkena point pelanggaran ataupun penguncian akun atau produk atau edit produk bila memberikan atau meminta nomer telp atau rekening via marketplace atau pun memasarkan tempat berbelanja selain marketplace tersebut.
• Untuk retur harus melalui cs marketplace dimana pembeli membeli barang tersebut, untuk pembuktian ketidak sesuaian dengan penjelasan product di marketplacenya. untuk kesalahan pembelian dari pembeli, maaf tidak bisa retur karena menyebabkan berbagai ongkos, biaya dan charge dari marketplace.  

• Untuk pembelian melalui marketplace, pengajuan pengembalian dana harus dilakukan melalui fitur komplain resmi atau pengajuan ke Customer Service marketplace. Jika pembeli tidak lagi dapat mengakses fitur komplain, maka proses refund akan mengikuti kebijakan toko, apabila memang terbukti terdapat kekurangan pada produk.

  🔁 Opsi Pengembalian Dana:

  • Pengembalian sebagian melalui pemesanan ulang (reorder): biaya ongkir ditanggung oleh pembeli

  • Pengembalian melalui transfer bank manual: dikenakan potongan sebesar 15%–20% dari total nilai transaksi

  💸 Potongan ini mencakup:

  • Biaya layanan marketplace (komisi, admin, asuransi, iklan, gratis ongkir, dll)

  • Biaya administrasi dan perpajakan

  • Risiko penalti dari marketplace atas transaksi di luar sistem

  ⚠️ Catatan penting: Transaksi dan komunikasi di luar sistem marketplace berisiko dimoderasi oleh pihak marketplace. (Harap dicatat bahwa kalimat ini tidak dapat ditampilkan langsung di marketplace karena kebijakan moderasi konten.)

• Bekas masalah artinya barang bekas perlu diservice atau diambil sebagian komponennya saja... no komplain ya ! terkadang sudah lepasannya tidak dirakit lagi lebih mudah untuk diambil sparepartnya
• Barang cacat atau bekas kasik harga bila pembeli tidak cocok penawaran bila masih pantas dikasikan aja biar tidak menuhin tempat.

• baru masalah : berarti perlu service , no komplain stok lama tidak bisa retur, dicoba mati atau tidak bisa nyala, diambil spare partnya hanya untuk yang mengerti, 

  baru bagus : normal

• Bila dari penjual sudah tau secara pasti memang ada kekurangan dan setuju untuk pengembalian via transfer maka: fotokan nomer rekening untuk pengajuan via transfer rekening memungkinkan ada biaya charge tambahan.
• Jawaban untuk barang expedisi yang katanya sudah diretur tapi tidak ada yang tahu barang datang: dari anak2 toko dicek tidak ada barang kembali kak, meminta bukti pengembalian dari kurir.
• Atur pick up expedisi sesuai system, kegagalan pickup dapat mengurangi reputasi  -> 
  lazada: atur pick up hari itu dan besoknya, sebelum process nota baru lakukan pick up barang yang sebelumnya udah siap
  tokopedia: tidak perlu request pick up bila waktu cukup bila waktu tidak cukup belum dipickup lakukan request pick up
  bukalapak & blibli: kerjakan di pagi hari langsung request pick up hari itu juga
  shopee: atur antara pick up hari itu dan pick up besoknya buat nota baru untuk besok taruh di kotak tunggu pick up
• "Kalau kamu belum tahu jawabannya, jangan asal jawab. Langsung sampaikan ke pembeli bahwa kamu butuh waktu sebentar untuk konfirmasi. Ucapkan dengan sopan, misalnya:
  ‘Mohon tunggu sebentar ya, Pak/Bu. Saya tanyakan dulu ke bagian terkait. Silakan duduk dulu, nanti saya informasikan kembali.’
  Setelah itu, langsung tanyakan ke grup supaya bisa dicek dan dibantu cari jawabannya. Jangan biarkan pembeli menunggu tanpa kejelasan."
• Perons=100g 

  beli 1 dapat 100g
  beli 2 dapat 200g
  beli 3 dapat 300g
  dan seterusnya

• Per 10 cm Potongan — Barang Dijual per 10 cm

  ✨ Perhatian Penting:
  Pastikan membaca deskripsi sebelum memesan! 📝

  ---

  🛒 Cara Order:

  • Beli 1 = 10 cm

  • Beli 2 = 20 cm

  • Beli 10 = 100 cm (1 meter)

  Contoh:
  Beli 7 pcs = total 70 cm.
  Jika ingin dipotong menjadi 20 cm + 50 cm, tulis di catatan pesanan:

  “Potong 20 cm dan 50 cm.”

  ---

  🚚 Ukuran & Pengiriman:

  • Panjang maksimal pengiriman tergantung ekspedisi:

    • SPX: ±120 cm

    • SiCepat / J&T: ±150 cm

    • JNE Trucking: ±200 cm (2 meter)

  • Panjang minimal pemesanan: 10 cm

  • Jika pesanan melebihi batas maksimal ekspedisi, barang akan dikirim dalam potongan panjang random menyesuaikan batas kirim.

  ---

  ✂️ Catatan Potong & Kualitas:

  • Sudah termasuk jasa potong

  • Potong manual (bukan mesin otomatis)

  • Ukuran tidak 100% presisi — bisa sedikit kurang atau lebih

  • Ketebalan & ukuran mengikuti standar pabrik

  ---

  ⚠️ Penting:

  Jika:

  • Tidak menulis catatan ukuran,

  • Salah menghitung jumlah, atau

  • Tidak membaca deskripsi,

  👉 Maka barang akan dikirim secara random dan harga disesuaikan dengan perhitungan kami.

  ---

  🖼️ Gambar:

  • Foto hanya ilustrasi

  • Barang mentah bisa terdapat karat / noda, karena bukan produk finishing

• Untuk barang kiloan atau perkg di online yang satuan barangnya tidak bisa dipaskan 1kg maka berat barang akan dibulatkan ke atas misal pembeli beli 2 kg barang 5 bijinya 1750g an bila diberikan 6 biji berat 2100g an maka akan diberikan yang 1750g dihitung dibulatkan ke atas 2kg
• Adanya tingkat kesalahan dalam penyediaan barang sehingga harus dipisah atau gunakan pembatas antara
  1) persiapan : barang disiapkan dulu dicek 2 orang ditempat yang disediakan jangan ditempat lain untuk mengurangi resiko tertukar.
  2) checking : taruh di tempat checking bila sudah lengkap. 
  3) packing : setelah dicek sudah benar ditaruh di kotak packing bila salah kembali ke persiapan atau barang belum lengkap.
• Untuk menjaga keamanan dan kenyamanan operasional toko, harap tidak memberikan nomor kontak atasan kepada pihak luar. Jika ada tamu atau sales yang mencari atasan, mohon catat informasi mereka dalam buku catatan, termasuk kebutuhan mereka, nomor telepon yang dapat dihubungi, serta keperluan mereka. Informasi ini nantinya akan dilaporkan kepada atasan. Apabila ada yang meminta nomor atasan, cukup sampaikan bahwa Anda tidak memiliki informasi tersebut dan mereka dapat datang langsung ke toko jika diperlukan

• Untuk barang potongan panjang per1cm atau percm BACA DESKRIPSI SEBELUM ORDER!!
  beli 1 dapat 1cm
  beli 2 dapat 2cm
  beli 10 dapat 10cm
  dan seterusnya

  bila ingin ukuran tertentu tulis dicatatan toko misal beli 70 sehingga dapat 70cm minta dipotong 20cm dan 50cm
  tulis dicatatan toko "dipotong 20cm dan 50cm" ukuran kirim permintaan khusus max 150cm perlonjornya dan minim panjang 5cm

  - Gambar hanya ilustrasi untuk besi kadang ada karat ya
  - Sudah termasuk jasa potong
  - Potongan tangan wajar bukan mesin otomatis ukuran dan tebal kurang lebih saja dan potongan tidak presisi mesin pabrik
  - Ukuran kurang lebih ya table pabrik kadang kurang

  Pemesanan online maximum perlonjor panjang 150cm bila diatas itu akan dipotong random/disesuaikan karena ada batasan expedisi dan wilayah
  - Jika orderan tidak diberi keterangan ukuran / tidak beri ukuran/ tidak baca deskripsi / ukuran salah tidak sesuai jumlah yang benar cara hitung jumlah order, maka barang akan dikirimkan dengan ukuran random dengan harga yang disesuaikan sesuai perhitungan kita terima kasih.

• Untuk barang potongan custom per 10cm BACA DESKRIPSI SEBELUM ORDER!!(tidak ditambahkan di produk baru untuk produk lama)

  ready potongan custom persegi datar saja
  ukuran bebas, persegi sesuai keinginan

  - Gambar hanya ilustrasi untuk besi kadang ada karat ya
  - Sudah termasuk jasa potong
  - Potongan tangan wajar bukan mesin otomatis ukuran kurang lebih saja dan potongan tidak presisi 

  CARA MENGHITUNG ORDERAN:
  : Panjang [cm] x Lebar [cm] x jumlah [lembar]) / 10 cm
  Contoh:
  : Untuk Order 1 Lembar Jika memesan dengan ukuran 30cmx25cm, maka perhitungannya 30cmx25cmx1(lb): 10=75. Maka jumlah yang harus dimasukkan pada saat order adalah 75 dibulatkan keatas bila ada koma dan harga otomatis keluar

  untuk per10cm (ukuran dalam cm ) panjang x lebar /10 x berapa lembar = hasil masukan quantity jumlah produk bila ada ukuran lain maka tinggal ditambahkan contoh 30x40cmx2lembar dan 15x15cmx3lembar maka perhitungannya (30x40/10x2) +(15x15/10x3)= 240+67.5 hasil 308 masukan quantity

  Tulis pada keterangan order:
  : ukuran: ...cm x ...cm
    jumlah: ...lembar
  - Pemotongan minimal panjang dan lebar diatas atau sama 10cm dan pemotongan maximal dibawah atau sama 150cm

  Pemesanan online maximum panjang 150cm bila diatas itu akan dipotong random/disesuaikan
  CATATAN:
  Jika orderan tidak diberi keterangan ukuran di catatan barang/ tidak beri ukuran/ tidak baca deskripsi / ukuran salah tidak sesuai jumlah yang benar cara hitung jumlah order, maka barang akan dikirimkan dengan ukuran random dengan harga yang disesuaikan sesuai perhitungan kita terima kasih

• Untuk barang potongan custom per 100cm BACA DESKRIPSI SEBELUM ORDER!!

  ready potongan custom persegi datar saja
  ukuran bebas, persegi sesuai keinginan

  - Gambar hanya ilustrasi untuk besi kadang ada karat ya
  - Sudah termasuk jasa potong
  - Potongan tangan wajar bukan mesin otomatis ukuran kurang lebih saja dan potongan tidak presisi 

  CARA MENGHITUNG ORDERAN:
  panjang [cm] x Lebar [cm] x jumlah [lembar]) / 100 cm
  Contoh
  Untuk Order 1 Lembar Jika memesan dengan ukuran 30cmx25cm, maka perhitungannya 30cmx25cmx1(lb): 100=7,5. Maka jumlah yang harus dimasukkan pada saat order adalah 8 dibulatkan keatas dan harga otomatis keluar

  untuk per100cm (ukuran dalam cm ) panjang x lebar /100 x berapa lembar = hasil masukan quantity jumlah produk bila ada ukuran lain maka tinggal ditambahkan contoh 30x40cmx2lembar dan 15x15cmx3lembar maka perhitungannya (30x40/100x2) +(15x15/100x3)= 24+6.8 hasil 31 masukan quantity

  Tulis pada keterangan order:
  : uran: : .cm x ...cm
  jumlah: : .lembar
  - Pemotongan minimal panjang dan lebar diatas atau sama 10cm dan pemotongan maximal dibawah atau sama 150cm

  Pemesanan online maximum panjang 150cm bila diatas itu akan dipotong random/disesuaikan
  CATATAN:
  : Jika orderan tidak diberi keterangan ukuran di catatan barang/ tidak beri ukuran/ tidak baca deskripsi / ukuran salah tidak sesuai jumlah yang benar cara hitung jumlah order, maka barang akan dikirimkan dengan ukuran random dengan harga yang disesuaikan sesuai perhitungan kita terima kasih

• Notes tambahan: untuk model bulat atau dibawah minim yang bisa, hitungan kali 2 lagi setelah perhitungan normal dideskripsi. jadi nilai quantitynya double dari perhitungan normal
• Pembeli tukar cat harap hati-hati karena ada kasus dalamnya diganti atau ditambah air atau solvent. kadang kalo dibuka dengan rapi tidak kelihatan atau tidak terlihat cipratannya.

• PENGUMUMAN KEMBALIAN UANG RECEH 🔔

  Karena penukaran uang kecil di bank sedang sulit, kami mohon maaf apabila hal ini kurang berkenan.

  Untuk memperlancar proses kembalian, nominal kecil mungkin akan digantikan dengan barang sebagai berikut:

  • Rp 200 – Rp 350
    → Plester Luka (1 pcs)

  • Rp 300 – Rp 550
    → Spidol Mini / Kecil

  • Rp 600 – Rp 900
    → Spidol Standar Kecil

  • Rp 800 – Rp 1.200
    → Vitacimin 500mg

  ---

  Catatan:

  • Barang pengganti bernilai setara dengan nominal uang

  • Berlaku untuk kembalian nominal kecil saja

  • Terima kasih atas pengertian dan kerja sama Anda

• Jawaban untuk barang berangkat baik tetapi sampai dicustomer rusak = Barang saat berangkat kondisi baik baik saja. Memerlukan investigasi pengiriman. Bila memang penjual dikalahkan barang diretur saja.
• Untuk barang potongan BULAT per 100cm BACA DESKRIPSI SEBELUM ORDER!!
• Ready potongan custom bulat normal khusus nama product atau variasi bulat

  - Gambar hanya ilustrasi untuk besi kadang ada karat ya
  - Sudah termasuk jasa potong
  - Potongan tangan wajar bukan mesin otomatis ukuran kurang lebih saja dan potongan tidak presisi 

  CARA MENGHITUNG ORDERAN:
  diameter lingkaran [cm] x diameter lingkaran [cm] x jumlah [lembar]) / 100 cm
  Contoh
  Untuk Order 1 Lembar Jika memesan dengan ukuran diameter 30, maka perhitungannya 30cmx30cmx1(lb): 100=9. Maka jumlah yang harus dimasukkan pada saat order adalah 9 dibulatkan keatas dan harga otomatis keluar

  untuk per100cm (ukuran dalam cm ) diameter x diameter /100 x berapa lembar = hasil masukan quantity jumlah produk bila ada ukuran lain maka tinggal ditambahkan contoh 30x30cmx2lembar dan 15x15cmx3lembar maka perhitungannya (30x30/100x2) +(15x15/100x3)= 18+6.8 hasil 24.8 jadi dibulatkan ke atas 25 masukan quantity

  Tulis pada keterangan order:
  ukuran: ...cm x ...cm
  jumlah: ....lembar
  - Pemotongan minimal panjang dan lebar diatas atau sama 100cm dan pemotongan maximal dibawah atau sama 150cm

  Pemesanan online maximum panjang 150cm bila diatas itu akan dipotong random/disesuaikan
  CATATAN:
  : Jika orderan tidak diberi keterangan ukuran di catatan barang/ tidak beri ukuran/ tidak baca deskripsi / ukuran salah tidak sesuai jumlah yang benar cara hitung jumlah order, maka barang akan dikirimkan dengan ukuran random dengan harga yang disesuaikan sesuai perhitungan kita terima kasih

• Template chat untuk barang potongan custom 

  untuk per10cm (ukuran dalam cm ) panjang x lebar /10 x berapa lembar = hasil masukan quantity jumlah produk bila ada ukuran lain maka tinggal ditambahkan contoh 30x40cmx2lembar dan 15x15cmx3lembar maka perhitungannya (30x40/10x2) +(15x15/10x3)= 240+68 hasil 308 masukan quantity

  untuk per100cm (ukuran dalam cm ) panjang x lebar /100 x berapa lembar = hasil masukan quantity jumlah produk bila ada ukuran lain maka tinggal ditambahkan contoh 30x40cmx2lembar dan 15x15cmx3lembar maka perhitungannya (30x40/100x2) +(15x15/100x3)= 24+6.8 hasil 31 masukan quantity
  
  jika orderan tidak diberi catatan toko ukuran / tidak beri ukuran / tidak baca deskripsi / ukuran salah tidak sesuai jumlah yang benar cara hitung jumlah order maka barang akan dikirimkan dengan ukuran random dengan harga yang disesuaikan sesuai perhitungan kita.untuk ukuran dibawah ketentuan quantity total perhitungan di deskripsi dikalikan 2 lagi.

• Per100cm (ukuran dalam cm ) panjang x lebar /100 x berapa lembar = hasil masukan quantity
  jika orderan tidak diberi catatan toko ukuran / tidak beri ukuran / tidak baca deskripsi / ukuran salah tidak sesuai jumlah yang benar cara hitung jumlah order maka barang akan dikirimkan dengan ukuran random
  jawaban u komplain karena ketidakpahaman pembeli: pembeli tidak membaca deskripsi dengan baik jadi bukan lembaran tetapi perhitungan
• Khusus untuk bulat u/ per10cm(ukuran dalam cm ) diameter x diameter /10 x berapa lembar x2= hasil masukan quantity jumlah produk
  khusus untuk bulat u/ per100cm(ukuran dalam cm ) diameter x diameter /100 x berapa lembar x2= hasil masukan quantity jumlah produk
  jika orderan tidak diberi catatan toko ukuran / tidak beri ukuran / tidak baca deskripsi / ukuran salah tidak sesuai jumlah yang benar cara hitung jumlah order maka barang akan dikirimkan dengan ukuran random dengan harga yang disesuaikan sesuai perhitungan kita
• Untuk memasukan nota jadi m2 u / per10cm dibagi 1000 misal nilai quantity 50 dibagi 1000 dimasukan 0.05m2untuk memasukan nota jadi m2 u / per100cm dibagi 100 misal nilai quantity 50 dibagi 100 dimasukan 0.5m2

• ### **Instruksi untuk Staf**:

  1. **harga kaca dan akrilik sudah ada di komputer**.
  2. **Hitungan dilakukan per meter persegi (m²)**.
  3. **Cara mencatat pesanan pelanggan**:
     - Jika pelanggan ingin membeli kaca atau akrilik, minta mereka mencatat ukuran di kertas.
     - Contoh: Pelanggan ingin membeli **kaca 5mm bening ukuran 30x40cm sebanyak 2 lembar**.

  4. **Cara menghitung luas dan input ke komputer**:
     - Hitung luas total:  
       `0,3 x 0,4 x 2 = 0,24 m²`
     - Masukkan hasil ini ke dalam sistem komputer pada satuan **"<0,25/m²"**.
     - Setelah dimasukkan, komputer akan otomatis menghitung harga kaca.

  5. **Jika pelanggan meminta jasa gosok halus**:
     - Komputer akan menambahkan biaya jasa gosok sebesar **7% dari harga kaca**.
     - Contoh: Jika harga kaca setelah perhitungan adalah **Rp 100.000**, maka jasa gosoknya **Rp 7.000**.
     - Total yang perlu dibayar pelanggan adalah **Rp 107.000**.

  6. **Pastikan pelanggan memahami total harga** sebelum menyelesaikan transaksi.

• Karena banyaknya pertanyaan online dan adanya pembagian divisi, kemungkinan kena komplain karena salah jawab chat, dan ada batas waktu jawaban online dibeberapa marketplace yang dapat memotong reputasi maka untuk jawaban template aman standart sibuk cepat 

  jawaban umum panjang

  stok
  1) barang ready? barang kami yang muncul +- 98% ready langsung order saja mengikuti systemproduct
  2) cara pakai? cek mesin pencari atau video di internet harap pelajari terlebih dahulu
  3) barang potongan custom cara hitung?bisa dibaca di deskripsi
  4) ukuran? jumlah? harga? tertera di nama produk / di deskripsi / digambar / dipilihan, ukuran/jenis lain cek etalase kita, max ukuran bisa kirim online 150cm panjang /lebar
  5) barang datang tidak sesuai / bermasalah?hubungi cs online tersebut datanya disana memerlukan video pembukaan
  6) barang persis? mirip kak kurang lebih sekelas merek bisa beda karena tiap datang sering berubah dikit

  pengiriman
  1) bisa kirim sekarang/hari ini?pengiriman online mengikuti antrian online & memerlukan process panjang kalo terburu coba cek ditoko fisik langsung saja
  2) sudah/kapan kirim/barang dimana?sesuai system aplikasi harap cek secara berkala/lacak/hub expedisinya.kenapa tidak bisa kirim?barang cair atau tajam kemungkinan besar ditolak expedisi pesawat terutama luar pulau
  3) lokasi toko no telp?cek watermark kak berbeda divisi
  4) expedisi bermasalah/kerusakan di expedisi ?hubungi cs expedisi atau cs online marketplace karena datanya disana
  5) packing tambahan? + berat expedisi + kemasan peti, bubble, pipa memerlukan tambahan biaya&sering lebih mahal dari barangnya  

  harga
  1) bisa nego ? harga pas kecuali kebutuhan besar.kebutuhan besar mungkin memerlukan po/waktu yang lebih panjang

  2) barang dengan berat yang berlebihan atau harga tidak wajar biasanya adalah barang iklan saja

  lainnnya
  1)mohon tidak menjawab jawaban umum ini bila sudah mengerti terima kasih 

  Penataan barang   

  1) perkategori misal baut ditaruh daerah baut jangan di daerah pompa

  2) face up : tulisan atau kode yang orang mengerti harus dihadapkan depan terlihat atau bila tidak ada tulisannya ditulis 

  3) Barang yang sama persis menutupi yang lain barang yang berbeda kode tidak boleh saling menutupi

  4) Berat barang : barang berat ditaruh dibawah yang lebih ringan makin keatas 

  5) Per ukuran barang besar gabung barang besar kecil gabung barang kecil 

  6) Urutkan Perwarna Hijau gabung hijau biru gabung biru

  7) Isi Bagian Depan Toko Terlebih Dahulu

  8) Tempatkkan Produk Impulsif di Kasir atau produk yang bisa menarik pembeli untuk menambah produk pelengkap

  9) Urut jangan biarkan rak atau barang terlihat loncat-loncat

  10) Bersihkan sampah atau rapikan barang didaerah penataan agar tidak menutupi barang yang lain

  11) Logis : Sesuai akal sehat agar mudah dicari siapa saja, mudah dihitung, ataupun membantu usaha supaya lebih baik

    
• Untuk contoh formal pernyataan hutang piutang 

  Nama Toko: 
  Alamat: 

  disebut sebagai pihak kesatu

  Nama usaha:
  penanggung jawab: 
  Alamat:

  disebut sebagai pihak kedua

  Pihak kesatu telah meminjamkan barang sesuai nota kredit kepada pihak kedua, untuk keperluan pekerjaan proyek yang akan dibayarkan pihak kedua kepada pihak pertama dengan jangka waktu maksimum 1 bulan.

  Bila melewati jangka waktu 1bulan dari barang diterima maka akan terkena denda 0.05% perhari setelah jatuh tempo dari nilai nota kredit yang belum terbayar.
  Jika telah melewati 3 bulan pihak pertama tidak bisa melunasi utang tersebut, maka pihak kedua memiliki hak penuh untuk meminta ganti rugi aset milik pihak kedua dengan nilai yang bisa diuangkan minimal sesuai nilai terhutang + denda.

  bukti pembayaran bisa difotokan ke nomer wa ....... untuk bagian konfirmasi

  
  Kediri, tgl bulan tahun

  Yang menyerahkan Yang menerima

  (pihak kesatu) (pihak kedua)

• Pegawai dilarang untuk memberitahukan rahasia dagang terutama saat masih bekerja di usaha toko A karena dapat menggangu usaha. Usaha yang belum besar masih mengambil barang dari tempat lain, berbeda dengan usaha yang sangat besar dimana mereka memiliki gudang distribusi atau distribution center atau pembelian gudang terpisah atau memiliki pabrik sendiri bahkan terkadang bisa hampir memonopoli. Karena itu usaha harus diterapkan perlindungan rahasia dagang. Pegawai untuk melaporkan yang menggangu usaha dengan memberitahukan rahasia dagang toko. Yang mana bila bocor dapat menyebabkan usaha kalah bersaing, rahasia Dagang yang dipelajari dalam waktu yang lama mungkin bertahun-tahun atau bahkan dari leluhur diambil begitu saja, mengakibatkan pelanggan pindah ke tempat lain secara berkelanjutan dan menggangu bonus untuk para pegawai. Bila Pegawai dengan sengaja membocorkan rahasia dagang dimana dia bekerja, seharusnya tidak menerima bayaran tetapi seharusnya membayar ke usaha dagang tersebut . Pegawai yang tidak bisa menjaga rahasia dagang sebaiknya mengundurkan diri karena tidak bisa saling menguntungkan bagi usaha maupun pekerja yang bekerja di usaha tersebut.

  untuk mengetahui: ttd dan nama terang

  Perlindungan terhadap informasi rahasia diatur dalam UU No. 30 Tahun 2000 tentang Rahasia Dagang (UURD), di mana berdasarkan Pasal 1 ayat (1) UURD, informasi yang tidak diketahui oleh umum di bidang teknologi dan/atau bisnis, memiliki nilai ekonomi karena berguna dalam kegiatan usaha, dan dijaga kerahasiaannya oleh pemilik informasi tersebut merupakan rahasia dagang. Lingkup perlindungan rahasia dagang antara lain mencakup metode produksi, metode pengolahan, metode penjualan, atau informasi lain di bidang teknologi dan/atau bisnis yang memiliki nilai ekonomi dan tidak diketahui oleh publik.

  Pelanggaran terhadap rahasia dagang dapat dikenakan pidana, berdasarkan delik aduan. Artinya, karyawan yang melanggar perjanjian kerahasiaan dapat dipidana apabila usaha melaporkan hal tersebut kepada pihak yang berwenang. Hal ini diatur pada Pasal 17 UURD, yang berbunyi:

  : Barangsiapa dengan sengaja dan tanpa hak menggunakan rahasia dagang pihak lain atau melakukan perbuatan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 13 atau Pasal 14 dipidana dengan pidana penjara paling lama 2 (dua) tahun dan/ atau denda paling banyak Rp300.000.000,00 (tiga ratus juta Rupiah).”

•  Pertanyaan Pelanggan:
  "Harga di online toko ini sama nggak dengan harga di toko langsung? Murah mana?

  ✅ Jawaban Ideal untuk Pegawai
  “Betul Bu/Pak, harga online dan toko bisa berbeda, kadang lebih murah, kadang lebih mahal. Itu karena sistemnya dikelola divisi yang berbeda dan ada faktor seperti promo, ongkir, pajak, dan biaya admin.”

  “Di toko, harganya langsung bersih tanpa tambahan biaya. Bapak/Ibu juga bisa cek barang langsung, dan kalau ada kendala bisa tukar di tempat.”

  “Kami pastikan barang di sini asli, siap pakai, dan pelayanan langsung. Kalau mau bandingkan, kami bantu jelaskan biar lebih jelas.”

  💬 Versi Ringkas untuk Situasi Cepat
  “Harga bisa beda, Bu/Pak. Kadang online lebih murah karena promo, kadang lebih mahal karena biaya tambahan. Di toko harganya bersih dan bisa dicek langsung.”

  📌 Poin Penting yang Bisa Diajarkan ke Pegawai
  Jangan bilang “lebih mahal/murah di online” atau “saya kurang tahu.”

  Fokus pada nilai tambah toko fisik: barang langsung, pelayanan langsung, tanpa biaya tersembunyi.

• Ketika pembeli sudah mantap memilih suatu barang, pegawai sebaiknya tidak membingungkan mereka dengan saran alternatif yang tidak diminta. Ini bisa membuat pelanggan:

  Merasa ragu atau tidak yakin lagi.

  Merasa dipaksa atau digiring ke pilihan lain.

  Kehilangan kepercayaan karena dianggap belum cukup paham.

  📋 SOP Pegawai: Jangan Membingungkan Pembeli yang Sudah Memilih Barang
  🎯 Tujuan:
  Menjaga kenyamanan dan keyakinan pelanggan saat bertransaksi, serta memperkuat keputusan mereka.

  ✅ Langkah-Langkah yang Harus Dilakukan
  Hormati Pilihan Pelanggan

  Berikan Dukungan, Bukan Keraguan

  Hindari Kalimat yang Membingungkan ❌ “Nggak mending ambil yang ini aja?” ❌ “Yang itu sih biasa, yang ini lebih bagus.” ❌ “Kalau saya sih pilih yang ini…”

  Tawarkan Bantuan Jika Diminta

  🛡️ Hal yang Harus Dihindari
  Memberi saran alternatif tanpa diminta.

  Menunjukkan keraguan terhadap barang yang sudah dipilih.

  Menggiring pelanggan ke barang yang lebih mahal atau berbeda.

  💬 Skrip Ringkas untuk Pegawai
  “Baik Bu/Pak, kalau sudah cocok dengan yang ini, langsung kami siapkan ya. Terima kasih sudah memilih produk kami.”

• 📌 ATURAN JUALAN YANG BENAR (UNTUK PEGAWAI TOKO)
  1. Jangan menjelekkan barang murah

  ❌ “Murah nggak kuat, banyak masalah.”
  ✔ “Ini versi ekonomis, cocok untuk pemakaian ringan. Kalau mau yang lebih kuat ada pilihannya.”

  2. Jangan membuat pembeli bingung

  Jawab singkat dan jelas (1–2 kalimat).

  Jangan ceramah panjang.

  Fokus pada barang yang pembeli minta.

  3. Jangan sok pintar / jangan “minteri” pembeli

  Jangan menggurui.

  Jangan banyak omong teknis yang tidak diminta.

  Jangan membuat diri terlihat paling tahu.

  ✔ “Untuk kebutuhan Bapak/Ibu, ini sudah cukup. Ada pilihan lain juga kalau mau lihat.”

  4. Aturan Penawaran Barang

  Pembeli minta barang A → kasih A dulu.
  Jangan langsung menawarkan barang B, C, atau yang lebih mahal.

  ✔ Jika barang A tidak ada stok toko:

  Tawarkan barang sejenis/setara dulu.
  “Pak/Bu ada yang sejenis ini.”

  Jika pembeli masih ragu → tanya supervisor untuk cek stok gudang.

  Jika pembeli tidak mau → tetap hormati pilihan pembeli.

  5. Barang per meter → JANGAN sebut harga rol

  Jika pembeli butuh 5m, 10m, 20m:

  ✔ “Siap Pak/Bu, harganya sekian per meter.”
  ❌ Jangan bilang harga rol.
  ❌ Jangan bilang “mending ambil rol.”
  ➡ Bikin pembeli bingung → batal beli.

  Kecuali pembeli tanya sendiri tentang harga rol.

• SOP Menemukan Uang atau perhiasan 
  1. Identifikasi & Dokumentasi Awal
  - Staf yang menemukan uang wajib mencatat:
  - Waktu, lokasi jumlah dan bentuk uang.
  - Kondisi di sekitar saat penemuan (ramai, sepi, ada tamu/staf yang terlihat panik). 
  - Jangan mengantongi uang / perhiasan biarkan terlihat dicctv juga jangan menyerahkan langsung ke tamu atau staf kecuali benar-benar melihat dengan jelas yang menjatuhkan —harus mengikuti prosedur.

  2. Laporan ke Atasan Langsung
  - Segera lapor ke supervisor atau petugas keamanan.
  - Serahkan uang temuan beserta dokumentasi awal.
  - Supervisor akan menyimpan uang di lost and found (barang hilang) dan mencatat dalam log resmi.

  3. Upaya Mencari Pemilik
  - Petugas akan membuat pengumuman internal melalui:
  - Sistem komunikasi staff atau pengumuman di area toko.
  - Tidak menyebut jumlah uang—pemilik asli harus menyebutkan nominal dan lokasi untuk verifikasi.
  - Bila tamu melapor kehilangan, kru wajib mencocokkan detail dengan informasi penemuan.

  4. Penyimpanan & Masa Tunggu
  - Uang disimpan di safe deposit atau tempat aman selama masa tunggu tertentu (biasanya 7–14 hari).
  - Jika tidak ada klaim, uang tetap diarsipkan dan statusnya ditentukan oleh kebijakan usaha:
  - Diserahkan ke departemen keuangan sebagai dana tak bertuan.
  - Dalam kasus tertentu, bisa diberikan kepada penemu sebagai reward, atas izin manajemen.

  5. Etika & Disiplin
  - Mengambil uang tanpa laporan dianggap pelanggaran etika dan bisa dikenakan sanksi.
  - Usaha biasanya memiliki aturan ketat soal integritas staf untuk menjaga citra etika internasional.

  6. Pelatihan & Sosialisasi
  - SOP ini disosialisasikan secara rutin dalam orientasi dan pelatihan pegawai
  - Simulasi penanganan barang temuan bisa dilakukan sebagai bagian dari pelatihan operasional.

• SOP: Larangan Menunjukkan Gambar dari Marketplace
  Tujuan: Menjaga loyalitas pelanggan dan mencegah promosi tidak langsung terhadap platform pesaing.

  Ruang Lingkup: Seluruh staf toko yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

  Prosedur:

  Saat pelanggan menunjukkan gambar dari marketplace:

  Tanggapi dengan sopan dan arahkan ke produk serupa yang tersedia di toko.

  Contoh kalimat:

  Staf tidak diperbolehkan:

  Menunjukkan gambar dari platform e-commerce lainnya.

  Mencari produk di marketplace untuk ditunjukkan ke pelanggan.

  Alternatif yang dianjurkan:

  Tawarkan produk serupa yang tersedia di toko. atau minta gambar dari gudang VB pusat tanpa marking toko lain.

  Jelaskan keunggulan toko fisik: bisa langsung dicek, tanpa ongkir, bisa konsultasi langsung.

  Jika pelanggan tetap meminta gambar dari marketplace:

  Sampaikan bahwa toko memiliki kebijakan internal untuk tidak mempromosikan platform pesaing.

  Tetap layani dengan ramah dan arahkan ke solusi terbaik.

• ARAHAN PELAYANAN HARGA KE CUSTOMER

  Sebagai toko bangunan, saat menyampaikan harga kepada customer tidak perlu menyebutkan tipe atau seri produk secara detail, kecuali jika customer secara khusus menanyakannya.

  Cara Menyampaikan Harga yang Dianjurkan

  Sebutkan merek + fungsi / jenis barang

  Sebutkan harga per kg / per sak / per unit

  Contoh Penyampaian

  ❌ “MU Top Dinding tipe XYZ-123 harganya sekian…”

  ✅ “MU atau Top untuk dinding, harganya sekian per sak (isi berapa kg).”

  Alasan Penerapan

  Terlalu banyak tipe/seri membuat customer bingung dan cenderung membandingkan harga online

  Banyak website menampilkan harga lama atau harga wilayah lain, barang tidak dikirim tapi hanya dicantumkan harga

  Fokus pelayanan kita adalah fungsi barang dan kebutuhan customer, bukan kode atau tipe produk

  Jika Customer Bertanya Lebih Detail

  Jelaskan kegunaan, kualitas, dan peruntukan barang

  Sampaikan bahwa harga mengikuti stok dan wilayah toko

  Sebutkan tipe/seri hanya jika benar-benar diminta oleh customer

  Tujuan Utama

  Pelayanan lebih cepat dan efisien

  Customer tidak salah membandingkan harga

  Proses transaksi lebih lancar dan terlihat profesional

• Untuk permintaan diskon, mohon kesediaannya untuk menyampaikan quantity pemesanan, ukuran barang, detail barang, serta deadline pengiriman.
  Informasi tersebut akan membantu kami memberikan penawaran harga yang paling optimal
• 📌 Aturan Layanan “Harga Pesanan Kilat”

  Dalam layanan Harga Pesanan Kilat, apabila pesanan tidak tersedia di toko kami dalam waktu [XX jam jam kerja kantor weekday] setelah pembayaran dikonfirmasi, pelanggan berhak atas:

  • Pengembalian dana penuh tanpa kewajiban menyerahkan barang; dan

  • Kompensasi sebesar [Rp XXX.XXX / 5% dari harga barang].

  Apabila pelanggan tetap menghendaki barang tersebut meskipun terjadi keterlambatan, maka:

  • Barang tetap diproses dan diserahkan kepada pelanggan; dan

  • Pelanggan tetap berhak menerima kompensasi sebesar [Rp XXX.XXX / 5% dari harga barang], tanpa pengembalian dana.

• Mengambilkan barang dengan etika usaha kerja yang kurang bagus dapat menimbulkan kerugian bagi usaha. Dimana kerugian bisa jauh lebih besar daripada keuntungan yang didapat. Dimana usaha kecil pasti ada mengambil barang dari tempat lain kecuali toko super seperti indomaret atau alfamaret yang memiliki gudang sendiri bahkan pabrik sendiri.

  Dilarang Membicarakan dari mana toko mengambil barang kepada pelanggan kompetitor atau pun rekan kerja karena bisa membawa banyak kerugian di antaranya:

  1. Pelanggan Bisa Langsung Membeli ke Sumber
  Jika pelanggan tahu tempat atau supplier barang, mereka bisa langsung membeli sendiri dengan harga lebih murah. Ini bisa mengurangi penjualan dan keuntungan toko.

  2. Mengurangi Kepercayaan pada Bisnis
  Pelanggan mungkin berpikir bahwa toko hanya "makelar" tanpa memberikan nilai tambah, sehingga mereka lebih memilih mencari langsung ke sumber daripada membeli dari toko.

  3. Kompetitor Bisa Mengetahui dan Meniru
  Jika informasi ini tersebar, pesaing bisa mendapatkan barang dari sumber yang sama dan menjual dengan harga lebih rendah, yang bisa mengganggu bisnis toko.

  4. Risiko Perubahan Harga dari Supplier
  Jika supplier tahu bahwa harga dan sumber barang dibicarakan ke pelanggan, mereka mungkin mengubah kebijakan, menaikkan harga, atau membatasi pasokan agar tetap bisa menjual langsung.

  5. Mengurangi Eksklusivitas Produk
  Jika pelanggan tahu dari mana barang diambil, mereka bisa menyebarkan informasi ke orang lain. Akibatnya, produk yang sebelumnya sulit didapat bisa menjadi lebih umum, sehingga toko kehilangan daya tarik uniknya.

  Solusi untuk Menghindari Kerugian Ini
  Jika pelanggan bertanya, cukup jawab secara umum bahwa toko bekerja sama dengan berbagai pemasok terpercaya.
  Fokus pada layanan, kualitas produk, dan keuntungan membeli di toko daripada langsung ke supplier.
  Jika harus menyebutkan sumber, lakukan dengan bijak, misalnya hanya menyebutkan area

  
  Membicarakan sumber barang ke rekan kerja juga bisa membawa beberapa kerugian, terutama dalam lingkungan bisnis yang kompetitif. Berikut beberapa dampaknya:

  1. Risiko Bocornya Informasi ke Pihak Lain
  Tidak semua rekan kerja bisa menjaga rahasia bisnis. Jika informasi tersebar, bisa sampai ke pelanggan atau kompetitor, yang dapat merugikan toko.
  2. Kompetitor Bisa Mendapatkan Sumber yang Sama
  Jika rekan kerja keluar dari  Usaha atau punya kenalan di toko lain, mereka bisa menyebarkan informasi tersebut ke pesaing, yang bisa berdampak pada persaingan harga dan stok.
  3. Potensi Penyalahgunaan Informasi
  Ada kemungkinan rekan kerja menggunakan informasi ini untuk keuntungan pribadi, seperti mengambil barang dari supplier yang sama dan menjual sendiri atau membocorkannya ke pihak lain.
  4. Gangguan dalam Manajemen Stok dan Harga
  Jika terlalu banyak orang tahu dari mana barang diambil, ada risiko ada yang mencoba mendapatkan harga lebih baik secara pribadi atau memanipulasi stok untuk keuntungan tertentu.
  5. Mengurangi Keunikan dan Keunggulan Bisnis
  Jika sumber barang diketahui semua orang, bisnis bisa kehilangan daya saingnya karena produk yang dijual menjadi lebih umum dan lebih mudah ditemukan oleh pesaing.
  Bagaimana Cara Menghindari Kerugian Ini?
  ✔ Hanya Bagikan Informasi ke Pihak yang Berwenang → Jika tidak berkepentingan langsung, lebih baik tidak membagikan detail sumber barang.
  ✔ Gunakan Kebijakan Usaha→ Jika ada aturan tentang kerahasiaan supplier, pastikan semua pegawai mengikutinya.
  ✔ Fokus pada Tugas Masing-Masing → Daripada membahas sumber barang, lebih baik fokus pada cara meningkatkan penjualan dan pelayanan pelanggan.

• SOP PINDAH RAK & PENATAAN BARANG
  TUJUAN

  Mencegah barang hilang, salah rak, dan stok tidak sesuai sistem.

  ATURAN UMUM

  ❗ SETIAP PEMINDAHAN BARANG WAJIB DICATAT
  Tidak boleh pindah rak tanpa bukti.

  A. PINDAH KE RAK YANG SUDAH ADA BARANG SAMA

  Pastikan kode barang & jenis sama persis

  Susun rapi sesuai standar toko

  Tidak wajib foto, tetapi:

  Jumlah barang harus dihitung

  Rak tujuan harus jelas

  B. PINDAH KE RAK BARU / RAK KOSONG

  (Belum ada barang yang sama di rak tersebut)

  WAJIB lakukan SEMUA langkah di bawah ini:

  FOTO BARANG

  Barang terlihat jelas

  Sertakan rak lama & rak baru bila memungkinkan

  CATAT DATA BARANG

  Nama barang

  Merek / tipe

  Jumlah

  Nomor rak lama

  Nomor rak baru

  TULIS NOMOR RAK BARU

  Tempel label / tulis di rak

  Nomor rak harus jelas & terbaca

  LAPOR KE SUPERVISOR

  Kirim foto + catatan

  Supervisor yang mencatat / update sistem

  C. LARANGAN

  🚫 Pindah barang tanpa catatan
  🚫 Pindah barang tanpa foto (untuk rak baru)
  🚫 Menaruh barang di rak kosong tanpa nomor rak
  🚫 Mengandalkan ingatan pribadi

  D. TANGGUNG JAWAB

  Pegawai: mencatat & memfoto

  Supervisor: verifikasi & update data

  Kesalahan stok akibat tidak mengikuti SOP menjadi tanggung jawab pemindah barang

• Etika Usaha: Menjaga Kerahasiaan Sumber Barang

  Mengambilkan barang dengan etika kerja yang kurang baik dapat menimbulkan kerugian besar bagi usaha.
  Kerugian ini bisa jauh lebih besar daripada keuntungan yang diperoleh sesaat.

  Dalam usaha kecil, biasanya toko memang mengambil barang dari berbagai pemasok atau distributor — berbeda dengan toko besar seperti Indomaret atau Alfamart yang memiliki gudang dan pabrik sendiri.

  Oleh karena itu, menjaga kerahasiaan sumber barang merupakan bagian penting dari etika kerja dan strategi bisnis.

  ---

  🚫 Dilarang Membicarakan Sumber Barang

  Pegawai dilarang keras membicarakan dari mana toko mengambil barang kepada:

  • Pelanggan

  • Kompetitor

  • Rekan kerja yang tidak berwenang

  Hal ini karena bisa menyebabkan berbagai kerugian bagi usaha.

  ---

  💢 Dampak Negatif Jika Sumber Barang Disebar

  1. Pelanggan Bisa Langsung Membeli ke Sumber
     Pelanggan yang tahu pemasok bisa membeli sendiri dengan harga lebih murah.
     Akibatnya, penjualan toko berkurang.

  2. Mengurangi Kepercayaan terhadap Toko
     Pelanggan bisa menganggap toko hanya sebagai perantara tanpa nilai tambah.

  3. Kompetitor Bisa Meniru dan Menekan Harga
     Pesaing dapat membeli dari sumber yang sama dan menjual lebih murah.

  4. Perubahan Harga dari Supplier
     Supplier bisa menaikkan harga atau membatasi pasokan karena informasi bocor.

  5. Kehilangan Daya Saing Produk
     Produk yang semula sulit didapat bisa jadi umum di pasaran, mengurangi nilai eksklusif toko.

  ---

  💡 Cara Menjawab Jika Ditanya Pelanggan

  Jika pelanggan menanyakan sumber barang:

  • Jawab secara umum:

    “Kami bekerja sama dengan beberapa pemasok terpercaya.”

  • Fokuskan percakapan pada kualitas, pelayanan, dan kemudahan belanja di toko.

  • Jika terpaksa menyebutkan, cukup sebutkan wilayah (misal: “area Surabaya”) tanpa menyebut nama supplier.

  ---

  ⚙️ Dampak Jika Dibicarakan ke Rekan Kerja

  Membicarakan sumber barang ke sesama rekan kerja juga bisa menimbulkan risiko:

  1. Informasi bisa bocor ke pihak luar tanpa sengaja.

  2. Kompetitor bisa tahu sumber dan menekan harga.

  3. Ada potensi penyalahgunaan informasi untuk kepentingan pribadi.

  4. Bisa memicu manipulasi stok atau harga internal.

  5. Mengurangi keunikan dan daya saing toko.

  ---

  ✅ Solusi dan Etika Internal

  1. Hanya Bagikan Informasi ke Pihak yang Berwenang.
     Jika seseorang tidak berperan langsung dalam pengadaan barang, tidak perlu mengetahui sumbernya.

  2. Patuhi Kebijakan Kerahasiaan Usaha.
     Setiap pegawai wajib menjaga kerahasiaan supplier dan data pembelian.

  3. Fokus pada Tugas dan Penjualan.
     Alih-alih membahas sumber barang, lebih baik fokus pada pelayanan, pencapaian target, dan kepuasan pelanggan.

  4. Dilarang Bertanya atau Membicarakan Sumber Barang Secara Berulang.
     Rekan kerja juga tidak diperbolehkan terus-menerus menanyakan atau membicarakan sumber barang kepada orang lain, baik di dalam maupun di luar toko.

  ---

  Kalimat terakhir ini penting karena membentuk budaya profesional:

  “Jaga rahasia usaha seperti menjaga aset utama usaha.”

• Jawaban umum pendek versi lama

  Ready? Barang yang tampil sekitar 98% ready stock. Silakan langsung order sesuai sistem.

  Cara pakai? Gunakan fitur pencarian dan pelajari informasi produk terlebih dahulu.

  Barang potongan – cara hitung? Silakan baca detailnya di deskripsi produk.

  Ukuran/Jumlah/Harga? Tersedia di nama produk, deskripsi, gambar, atau variasi. Untuk tipe lain, cek di etalase kami. Pengiriman online maksimal ukuran 150 cm (panjang/lebar).

  Masalah barang/ekspedisi? Ajukan solusi langsung ke customer service ekspedisi terkait.

  Info pengiriman? Mengikuti sistem. Proses memerlukan antrean. Cek berkala atau hubungi pihak ekspedisi.   

• CARA MENAWARKAN CAT PUTIH / PUTIH SALJU (UNTUK PEGAWAI) Promo toko sementara

  1. Kalau pembeli bilang: “Cari cat putih.”
  “Bu/Pak, untuk cat putih kami ada ENVI tipe tinggi, bisa exterior & interior, dan sekarang lagi promo 10%.
  Kualitasnya bagus, daya tutup kuat, dan lebih bagus dari cat ekonomis seperti Decolith.
  Mau lihat dulu?”

  2. Kalau pembeli bilang: “Ada putih salju?”
  “Bu/Pak, untuk warna putih salju, kami ada ENVI yang warnanya cerah dan halus.
  Sekarang juga promo 10%, kualitasnya sekelas Catylac harga 180 ribuan yang seri super, bukan yang biasa.”

  3. Penekanan untuk Pegawai

  WAJIB tawarkan ENVI dulu setiap ada pembeli cari cat putih atau putih salju.

  Jelaskan promo 10% + kualitasnya yang lebih bagus dari cat ekonomis.

  Jika pembeli tidak cocok → baru tawarkan merek lainnya.

  4. Bonus Penjualan Pegawai

  Setiap 1 ENVI terjual = bonus Rp 5.000.

  Bonus boleh diambil sendiri di kasir saat tutup toko (ingat sendiri & tanggung jawab masing-masing).

• INSTRUKSI WAJIB – DAHULUKAN CAT SALAH MIXING

  Toko: Varia Barokah

  Tujuan: stok salah tinting cepat habis, pembeli dapat harga lebih hemat.

  1. Aturan Utama (WAJIB TANPA KEcUALI)

  Setiap kali pembeli meminta cat warna, pegawai harus menawarkan cat salah mixing terlebih dahulu sebelum menawarkan mixing baru.

  2. Script Wajib Kepada Pembeli

  Saat pembeli bilang:

  “Cari cat warna…” atau “Ada warna …?”

  Pegawai wajib menjawab:

  “Baik Pak/Bu, sebelum mixing baru, kami ada cat warna khusus yang sudah jadi dan sedang promo 15–25%.

  Ada di Rak Cat Promo Warna, boleh dicek dulu. Kalau ada yang cocok, harganya jauh lebih hemat.”

  3. Jika Pembeli Bertanya: “Kok bisa promo?”

  Jangan bilang “salah mixing”. Bilang:

  “Ini warna custom yang sudah dibuat sebelumnya, jadi kami berikan harga promo.”

  4. Jika Pembeli Menemukan Warna Cocok

  Pegawai wajib menutup penjualan:

  “Cocok sekali Pak/Bu, ini bisa langsung dibawa dengan harga promo 15–25%. Lebih murah daripada mixing baru.”

  5. Jika Pembeli Tidak Menemukan yang Cocok

  Baru lanjut ke mixing baru:

  “Kalau belum ada yang pas, kita bisa mixing warna baru sesuai pilihan Bapak/Ibu.”

  6. Kenapa Harus Didahulukan?

  Mengurangi penumpukan barang salah tinting.

  Harga promo menarik pembeli → peluang laku lebih besar.

  Mengurangi kerugian toko.

  Pegawai mendapat komisi 5% bila berhasil menjual.

  7. Catatan Tambahan untuk Pegawai

  Jangan menunggu pembeli bertanya—harus proaktif menawarkan.

  Arahkan pembeli ke rak clearance.

  Jangan mencampur cat promo dengan cat normal.

  Pastikan label diskon (15/20/25%) jelas.

• ATURAN WAJIB TOKO – CAT TINTING 

  1️⃣ Setiap cat tinting WAJIB memiliki:

  ✅ Tanggal & jam pembuatan

  ✅ Warna / kode warna

  ✅ Nama pembuat

  ✅ Nomer kasir ditulis 

  2️⃣ Urutan kerja yang BENAR (WAJIB, tidak boleh loncat)

  Pembeli ke kasir terlebih dahulu

  Nota kasir keluar

  Cat ditinting sesuai nota

  Barang diserahkan sesuai nota

  🔒 VALIDASI AKHIR SAAT SERAH BARANG

  Saat memberikan cat ke pembeli, WAJIB cek nota:

  ✔️ Merek cat

  ✔️ Jenis / base

  ✔️ Jumlah

  ✔️ Warna

  ❌ Tidak boleh hanya lihat warna jadi
  ❌ Tidak boleh asumsi “ini pasti benar”

  👉 Nota adalah pegangan utama, bukan ingatan.

  Kalimat peraturan toko (siap ditempel / diumumkan)

  SETIAP CAT TINTING WAJIB MASUK KASIR

  Cat tinting hanya boleh dibuat setelah nota kasir ada.

  Semua cat tinting wajib ditulis tanggal, jam, warna, merek, dan nama pembuat.

  Saat penyerahan barang, nota WAJIB dicek ulang untuk menghindari salah input merek atau jenis cat.

  Cat tinting yang tidak tercatat di kasir atau salah input dianggap pelanggaran prosedur toko, baik disengaja maupun lalai.

• INFO KE PEMBELI (VERSI JELAS & YAKIN)

  “Pak, Decolith warna 273 bisa kami samakan pakai mesin Paragon.
  Rumusnya sudah ada di komputer Paragon, tinggal diketik saja.
  Selama ini hasilnya sama.”

  Kalau pembeli masih ragu:

  “Kalau perlu, kami bisa cekkan dulu di sistem Paragon, pak.”

  🟡 ALUR WAJIB PEGAWAI (JANGAN DILANGGAR)

  1️⃣ Pembeli minta warna tertentu
  ➡️ JANGAN jawab ‘tidak ada’

  2️⃣ Cek di komputer Paragon
  ➡️ Ketik contoh:
  Decolith – 273
  ➡️ Rumus SUDAH ADA

  3️⃣ Kalau ragu / tidak ketemu
  ➡️ WAJIB tanya SPG Paragon

  📍 Mbak Tya – gudang

  ❗ Bukan ditolak, tapi DITANYAKAN

  🔴 YANG DILARANG KERAS

  ❌ Tidak cek komputer
  ❌ Tidak tanya SPG
  ❌ Langsung bilang “gak ada” ke pembeli

  ➡️ Itu mematikan penjualan toko

  📌 VERSI ATURAN TEMPEL (SINGKAT)

  🔸 Warna Vinilex / Catylac / Decolith
  🔸 Bisa dimixing mesin Paragon
  🔸 Rumus ada di komputer Paragon
  🔸 Tidak ketemu → tanya Mbak Tya (Gudang)
  🔸 Dilarang jawab “tidak ada” tanpa cek

  🧠 KALIMAT KUNCI (WAJIB DIHAFAL)

  “Saya cekkan dulu di mesin Paragon ya, pak.”

• ⚠️ ATURAN KOMUNIKASI BARANG & PENJUALAN TOKO

  1. Wajib Laporan Masalah Barang
  Setiap pegawai WAJIB melaporkan bila:

  • Barang rusak

  • Mesin bermasalah

  • Stok kosong / macet

  • Barang lama tidak laku

  📌 Tidak melapor = dianggap lalai

  ---

  2. Tidak Boleh Asal Jawab ke Pembeli
  ❌ DILARANG menjawab:

  “Tidak ada”
  “Gak jual”
  “Kosong”

  Kalau barang ada tapi bermasalah / lama, wajib jawab:

  “Ada, tapi unit ini bermasalah, saya cekkan dulu / saya laporkan ke atasan ya”

  👉 Tujuan: pembeli tidak kabur & toko tidak kehilangan peluang

  ---

  3. Contoh Kasus Nyata (Mesin Paragon)
  ❌ Salah:

  Mesin Paragon bermasalah lama tidak dilaporkan,
  saat ada pembeli malah dibilang “tidak ada”

  ✅ Seharusnya:

  • Laporkan sejak awal ke atasan

  • Saat pembeli datang:

  “Ada mesin Paragon, tapi unitnya perlu dicek. Mau saya tanyakan opsi unit lain / perbaikan?”

  📉 Kalau dibiarkan:
  ➡️ Pembeli hilang
  ➡️ Toko makin gak laku
  ➡️ Pegawai ikut kena dampak

  ---

  4. Prinsip Penting

  Kalau pegawai gak bisa ngomong & gak mau lapor,
  toko yang rugi, semua kena imbas.

  ---

  Versi SINGKAT buat ditempel di ruang pegawai

  ❗ Barang bermasalah WAJIB LAPOR
  ❗ Dilarang jawab “tidak ada” tanpa cek
  ❗ Kesalahan komunikasi = kerugian toko
  ❗ Tidak lapor = tanggung jawab pegawai

• PETUNJUK TINTING CAT – KELAS MENENGAH

  Berlaku untuk:
  Danabrite
  Paragon Emulsion
  Propan Eco EE
  Asian Value
  Vinilex (Nippon Paint)
  Catylac Interior

  ATURAN UMUM

  Naik 1 level base ≈ tambah ±10 ml pewarna per 1 kg cat

  Urutan base: D → C → B → A

  Angka ini merupakan rata-rata praktik lapangan, bukan rumus absolut dari pabrik

  CONTOH PRAKTIS

  Base B → Base A : tambah ±10 ml / kg

  Base C → Base B : tambah ±10 ml / kg

  Base D → Base C : tambah ±10 ml / kg

  KONVERSI LANGSUNG

  Base D → Base A
  ≈ ±30 ml pewarna / kg

  CATATAN PENTING

  Rumus ini BOLEH digunakan apabila:

  Pembeli tidak melanjutkan rumus warna lama

  Digunakan untuk pengecatan baru, bukan sambungan warna lama

  Digunakan saat stok base tertentu kosong sebagai alternatif penyesuaian warna

  ⚠ Untuk perubahan base tinting kelas mewah atau kelas murah,
  WAJIB konsultasi ke supervisor terlebih dahulu untuk penyesuaian khusus.

•      jawaban umum pendek versi baru : Barang ±98% ready, silakan langsung order sesuai sistem.
  📏 Ukuran, harga, jumlah, dan tipe dapat dicek di nama produk, deskripsi, gambar, atau variasi.
  ✂️ Barang potongan sudah dijelaskan di deskripsi produk.
  🚚 Panjang pengiriman mengikuti batas maksimal ekspedisi — bila melebihi ukuran tersebut, barang potongan akan dipotong  random menyesuaikan agar bisa dikirim sesuai ketentuan jasa kirim.
  🔍 Cara penggunaan dapat dicari di YouTube atau Google.
  ⚙️ Pengiriman mengikuti sistem & antrian, dengan update otomatis.
  📮 Jika ada kendala terkait barang atau ekspedisi, silakan ajukan langsung ke CS marketplace terkait.
• Deskripsi standart 
  *barang ready? barang kami yang muncul +- 98% ready langsung order saja mengikuti systemproduct
  *cara pakai? cek mesin pencari atau video di internet harap pelajari terlebih dahulu
  *sudah/kapan kirim/sampai mana?sesuai system aplikasi memerlukan process antri/cek secara berkala/hub expedisinya
  *gambar hanya ilustrasi barang kurang lebih saja